什么是CRM?

关于“什么是CRM”的问题的答案可以快速,简明地回答。 客户关系管理 代表客户关系管理。

进一步定义该术语及其对单个业务的支持将承担另一项任务。 客户关系管理 始于1980年代,那是个人计算的曙光。组织和销售人员发现了将客户信息存储在计算机软件程序中的能力。很快就可以识别对计算机上客户端信息的访问,从而使他们能够为更高级别的单个客户端提供服务。更好的客户服务导致更高的销售数量。
如今, 客户关系管理 软件 是无限的。借助在线CRM,可以随时随地连接到客户数据。可以对软件进行编程,以自行响应客户的操作,而无需销售和市场部门的任何努力。

人际关系

社交媒体已向卖家明确表示-买家希望参与并成为网络社区的一部分。如今,CRM软件使公司可以在一个平台上构建所有数字交互功能,从而最大程度地发挥客户关系的人为因素。
许多公司抵制任何类型的客户服务电子自动化,因为他们认为LESS不太个人化,或者他们认为数字方法缺乏人为因素。实际上,CRM软件等数字工具使公司能够更有效地加深关系,从而与渴望获得不仅仅是交易的客户极为相关。
随着公司的发展超越面对面的关系,CRM大大增强了与个人客户保持个人联系的能力。尽管数字关系变得更加复杂,但这种关系不仅仅是交易。买方与卖方之间的互动跨越了所有渠道,在时间和空间上建立了过多的联系。

客户关系管理 有什么可能?

就像我们在本文开头所说的那样,驱动客户关系进行更深入,更有意义的互动的可能性实际上没有任何限制。每个公司都必须确定他们希望从此功能强大的工具中获得多少价值。
客户关系管理 可以为您做一些事情。它可以:
  • 1.允许您将客户数据放入云中,以便从任何地方,实时和从任何设备进行检索。 
2.在部门和团队之间进行有效的协作,同时让每个成员了解实现共同目标的进度。
3.根据有关客户和客户群的真实数据准确预测现金流量。由于预测准确,因此可以用较少的费用来管理更小的预算。
4.证明与银行建立信贷额度所需的数字。
5.建立客户行为的“树”,以触发公司的相关响应。
6.从社交媒体对话中收集数据,以洞悉客户需求。
7.全面理解客户行为的范围。
8.腾出员工时间来寻找解决方案和响应客户的要求,并将时间用于使客户满意。

收入增长

清楚地管理联系信息只是CRM的开始。您能够跟踪销售流程的每个步骤,并使用数据来改进流程以增加收入。团队配备了经过验证的信息,使他们可以与合适的人一起度过时光,并完成更多的销售。 客户关系管理 是公司发展不可否认的关键工具。
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