优步爱投网登陆还是T型爱投网登陆?

AA-ISP旧金山

我们有机会参加了2016年2月18日在旧金山举行的AA-ISP活动。

与往常一样,鲍勃·珀金斯(Bob Perkins),拉里·里夫斯(Larry Reeves)和AA-ISP(美国内部爱投网登陆专业人员协会)的整个团队共同举办了一场充满动力的活动。

这一天充满了最前沿的爱投网登陆思维。

AA-ISP活动总是那么鼓舞人心。 总是让我感到震惊的是,AA-ISP成员讨论的想法,策略和技术通常与我经常听到的客户在当前策略方面谈论的内容相差180度。 这意味着客户购物和购买方式中存在趋势和变化,而AA-ISP始终领导着引导爱投网登陆领导者利用这些趋势。 世界其他地区通常需要一段时间才能赶上。

最常见的例子是立即响应客户查询的重要性。 近年来,有很多研究表明在5到15分钟内通过您的网站回复查询的重要性。 在那之后,甚至与客户交谈的可能性也急剧下降。

但是,这种趋势正在推动我尚未意识到的爱投网登陆团队管理方式的结构性变化。

乔希·埃文斯(Josh Evans)在他的演讲“爱投网登陆的优步化”中概述了许多这些变化。 他提出的一个基本观点是,客户要求立即访问他们想要的内容,并且必须将组织设计为能够提供这种速度和“性能”。 这种需求打破了爱投网登陆管理的传统范例,例如地区。

如果我需要确保爱投网登陆线索能够立即得到响应,那么建立一个系统,使给定的客户不得不等待特定的爱投网登陆人员做出响应,那么该系统将无法正常工作。

回到现实世界,仍然有成千上万的 使用excel表管理爱投网登陆的组织。 显然,围绕Excel工作表填写和发送电子邮件对于爱投网登陆团队而言效率低下。 但是,很明显,使用手动跟踪,管理和报告系统而不是即时访问,共享的成本 客户关系管理和潜在客户管理解决方案 比效率低下要大得多。

实际上,这样做的代价是,如果仅爱投网登陆人员可以访问几天或几周的潜在客户信息,那么该客户在您公司中的经历就会严重损害您的品牌。 他们无法在您的网站上或致电给您的客户服务部门时获得“个性化”的体验。 这就是人们今天所期望的。

因此,每当客户与您联系并听到“我必须与您的爱投网登陆代表联系并与您联系”时,您就为竞争对手敞开了大门。

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