关于社交媒体的真相

社交媒体作为虚拟聚会场所的爆炸式增长迫使企业不得不使用它来定位客户。企业已开始通过在Facebook,LinkedIn,Google +和Twitter等网站上增加在线形象来实现这一目标。他们还参加了YouTube和Pinterest等媒体共享网站,从而扩大了营销工作。但是,公司在监视和管理这些站点方面面临挑战。意识到这一事实,企业采用了诸如HootSuite之类的社交媒体管理系统。

像HootSuite这样的系统提供了分析工具,可以监视和衡量粉丝以及关注者的评论和活动。不幸的是,即使有了这些数据,大多数企业仍然无法完全了解消费者’行为。为什么会这样呢?答案在于企业’关于消费者为何首先使用社交媒体的误解。由于这些误解,企业在尝试最大程度地利用社交媒体方面的努力不足。

企业对消费者和社交媒体的看法

以下是企业认为消费者在社交媒体上关注他们的五个主要原因:

1.他们想了解新产品。

2.他们想获得一般信息。

3.他们想对产品或服务提出意见。

4.他们想搜索专有信息。

5.他们渴望阅读有关产品的评论并对其进行排名。

此列表显示许多企业认为潜在客户使用社交媒体网站来了解其最新产品并查找一般信息。他们还认为消费者希望对产品或服务发表自己的意见。此外,他们认为消费者正在寻找有关产品或服务的独家信息。

消费者实际使用社交媒体做什么

以下是消费者表示实际使用社交媒体的五个原因:

1.获得折扣。

2.进行购买。

3.审查产品并对其进行排名。

4.查找一般信息。

5.搜索专有信息。

消费者主要使用社交媒体来查找折扣或优惠券。他们还将购物列为第二大原因,然后是对商品进行评论和排名。此外,他们将寻找一般和排他信息分别列为第四和第五兴趣。

当比较两组之间的结果时,感知差距非常明显。消费者使用社交媒体寻求有形的价值。这是他们寻求打折价格或讨价还价的主要原因。不幸的是,这个重要原因并未为企业所共有。相反,他们认为消费者主要是在社交媒体上关注他们,以了解他们的新产品。

消费者只有在对企业有利的情况下才会关注并与企业互动。在这种环境下,他们完全控制了这些交互。如果公司发布折扣代码或可兑换的优惠券,则消费者将连接以获得优惠。因此,企业需要遵守社交媒体用户’为了成功地将其转化为客户的兴趣。

如果您的企业参与社交媒体营销,那么了解消费者行为的现实对于从社交媒体营销工作中获得结果至关重要。

最佳