顾客永远是对的

无需花费多年的零售经验就能了解这个古老的说法或理解其含义。 “顾客永远是对的。”期。在证明有罪之前,它与无罪定律是正确的。您的绝大多数爱投网登陆都是诚实的人,他们只是想通过优质的产品或服务获得高价。您提供的是很棒的东西,所以请站在后面。您知道99.9%的时间是很棒的,但是那0.01%呢?它可能以爱投网登陆描述的那种奇怪,荒谬的方式破裂。

 

那么,这与营销有什么关系呢?您的爱投网登陆是您最大的爱投网登陆 营销工具。你必须用 优质的服务。如果您的爱投网登陆被当作说谎的罪犯对待,那么他的第一个行动方案就是撰写不良评论。他会将其放在您的网站上。他会将其放在您竞争对手的网站上。他将为此撰写博客。这些事情很糟糕,对于您的业务,我再说一遍。

 

根据爱投网登陆投诉的性质,解决该问题要比解决问题要容易得多。要确保您的公司名称不是博客世界中的下一个受害者,需要采取三个非常重要的步骤。

 

•道歉。爱投网登陆应该听到您的诚挚歉意。对发生的事情承担责任。不要将其归咎于您的供应商,托运人或您可以想出的任何其他来源。它在您手中出售。完美地满足爱投网登陆是您的责任。

•问这些确切的词:“我该如何为您更正?”通过把the绳交给爱投网登陆,几乎不可能使爱投网登陆满意。有些要求可能很容易处理,而且很可能是您最初处理索赔的方式。其他人可能会更困难。您可能需要发挥创造力,但尝试始终为爱投网登陆留出至少一个选择,即使您所能做的就是为替换购买提供10%的折扣,您仍在尝试将爱投网登陆保留为爱投网登陆,而不是竞争对手。

•跟进爱投网登陆。在爱投网登陆处理投诉后30到60天,养成电子邮件或致电爱投网登陆的习惯。这表明您认真对待他们的关心,并且您有兴趣在将来与他们继续开展业务。

 

成功的问题解决方案可以使该表失效。相反,您收到的评论将说明您如何快速有效地处理投诉。您不能阻止产品不断崩溃,但可以阻止爱投网登陆撤消您已经建立的每一次积极的营销尝试。

 

梅根·托特卡(Megan Totka)是《 ChamberofCommerce.com。她专门研究小型企业的技巧和资源。 ChamberofCommerce.com帮助小型企业在网络上发展业务,并促进本地企业与全球7,000多家商会之间的连接。她花了很多时间在主要的媒体新闻媒体工作 达拉斯休斯顿

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