教推销员同理心–听力和理解技巧

爱投网登陆同理心教推销员同理心– We’大家都听说过听力技巧在爱投网登陆中的重要性。 Unfortunately, I think many sales trainers and 爱投网登陆人员 misunderstand the intention and end up teaching and learning to be quiet and let the customer talk, without learning to really understand the customer.  如果我们的重点是真正地帮助客户改善他们的生活,他们的业务等,那么有时我们必须负责并指导对话。 Ultimately, it’营业员很可能是“domain expert”因此,他们可能对什么是重要的以及什么是多余的细节有了更好的了解。

这就是为什么我’我一直在思考如何传授同理心,将自己融入另一种艺术’s place, feeling what they feel, to 爱投网登陆人员.  这是我的一些练习’ve come up with:

同情 练习题

提问与讲述 –一个人扮演客户,另一个人扮演推销员。 爱投网登陆人员会尽可能地询问客户,而无需声明。 看看您可以在不陈述事实或提出解决方案的情况下继续讨论多长时间。 目的是练习提出问题,学会通过告诉客户事情来对抗本能来教育客户。 真正专家的标志是他们保持提问的能力而不会用完问题并保持 客户交谈。 测量每次交换的时间,看看哪个“salespeople”可以保持最长的时间。

了解个人感受 –一个人扮演客户,另一个人扮演推销员。 团队的其他成员观察交换情况。 爱投网登陆人员会尽可能地询问客户,尝试尽可能地以客户为中心,而不是谈论业务,技术等。 然后小组要求爱投网登陆人员描述客户的感受–看看他们对客户的个人感受有多了解。

提出个人问题 –一个人扮演客户,另一个人扮演推销员。 爱投网登陆人员会尽可能地询问客户,而无需询问技术或业务方面的问题。 只有个人事实,感受和情感。 目的是练习提出个人问题,学习与本能作斗争以远离个人并专注于技术。 真正的专家的标志是他们保持提问的能力而不会用完所有问题并让客户讲述自己的故事的能力。 测量每次交换的时间,看看哪个“salespeople”可以保持最长的时间。

 

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