影响力:社交媒体适合您的CRM策略

十年前,电子邮件是社交媒体的唯一形式。手持移动设备主要归商人所有,电子邮件访问是其主要功能。

今天的社会大不相同。几乎每个人都拥有智能手机。诸如Facebook和Twitter之类的社交媒体平台已经改变了我们使用互联网的方式。

脸书不再是专为大学生设计的网络。这是所有人口统计信息成员互动的平台。企业已经注意到并将社交媒体纳入其营销策略。

社会联系

客户关系管理(CRM)只是关于对话。 客户关系管理软件中的仪表板是监视电子邮件活动成功的中心,可让您跟踪与客户的对话。

社交媒体增强了这些对话。它并不是要取代电子邮件营销,而是作为补充。

电子邮件营销通常主要用作 单向对话。读者的反应是通过打开率和点击率来衡量的,而不是书面反应。

社交媒体提供了与潜在客户直接交流的渠道。这类对话提供了一种途径,让您的个性焕发光芒,并为您的业务增添人情味。

如何利用社交媒体发挥自己的优势

使用CRM软件的一个重要目标是了解潜在客户。社交媒体是此信息的重要来源。以下是一些利用社交媒体使自己受益的方法。

在您的Facebook页面上包括一个订阅小部件。您的Facebook页面是产生潜在客户的重要来源。您在Facebook上的许多粉丝甚至可能都不了解您的电子邮件程序。确保鼓励您的潜在客户注册以参加电子邮件活动。

 

利用“标签””。Facebook和Twitter都使用井号标签系统进行搜索。您所要做的只是在单词或短语的前面加上“#”,然后用户可以单击标签来加入对话。

 

主题标签的好处是您可以使用它们来获得新的粉丝和关注者。您还可以使用标签来监视对话并及时做出响应。社交媒体用户喜欢企业响应他们的情况。

 

鼓励电子邮件中的社交共享并非所有的电子邮件订阅者都在社交媒体上关注您。鼓励他们关注您并传播他们认为有用的内容。

 

您的CRM软件是一个有价值的工具,可以跟踪哪些订户也关注您的社交媒体帐户。您可以跟踪社交媒体对话。

 

针对那些具有较高社会参与感的人。他们的所有追随者都是您业务的潜在新潜在客户。保持与影响者的高度互动,并鼓励他们分享您的帖子或转发您的推文。

 

在客户关系的世界中,社交媒体可作为潜在客户生成,客户参与和品牌知名度的绝佳工具。您的CRM软件是将您的社交媒体活动集成到您的整体营销工作中的中央枢纽。

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