播客:弥合您的营销团队和销售团队之间的鸿沟

克拉克·巴克纳(Clark Buckner),主持人 技术咨询专家访谈系列播客,采访SalesNexus首席执行官,
克雷格·克莱恩(Craig Klein)谈CRM,营销自动化和铅培养技术如何弥合营销团队与销售团队之间的差距。

 

 

以下是我们对话中的一些亮点:

:为销售人员制作软件的独特之处是什么?

3:04克雷格:嗯,推销员是一种独特的动物。我们都知道。任何技术合作伙伴都面临的最大问题之一就是要获得销售人员
适应您的技术是一个真正的挑战。实际上’直到今天仍然有50%的CRM实施失败且最常见的最大原因是
it’因为销售人员只是不’不想使用该死的东西。他们大多数时候说的是’太难用了,那到底是什么
意思是那里’步骤太多。他们希望最大化与客户交谈的时间。

 

TA:销售人员始终需要关注人际关系。技术如何鼓励这一点?

4:58 CRAIG:是的,绝对如此。实际上,我前世很幸运能够参加一些非常有价值的销售培训课程。他们教什么
您将致力于提问和倾听,而不是像他们所说的那样出现并抛出,并谈论自己的所有产品。
时间。然后’许多销售人员很难做。

It’当你是一种人性’在你不认识的人面前’t know. It’是您的第一次见面。你会紧张,你就开始说话,
您可以’阻止自己。因此,在我看来,CRM软件应帮助客户将重点放在正确的问题上。

换句话说,不仅要让我输入电话号码和地址字段,还要给我一个字段,让我将答案输入
我确实需要问这个前景的问题。这样,我’我坐在那里看着要问的脚本。这样就可以自定义
技术,通过向他们提问和倾听对他们重要的内容,引导人们真正专注于与潜在客户建立联系。

TA:CRM技术如何改变了销售团队的工作方式或战略?

8:06 CRAIG: …该行业的增长确实在销售人员内部。我需要可以回答我网站上那些传入查询的人员。不
人们在那里敲门。一世’我很幸运地参与了一个名为 美国内部销售专业人员协会 这是一个伟大的团体。…这种趋势意味着您必须具有管理与刚刚提交表单的客户的联系的技术
您的网站。

 

如果你’如果您不打算在您的网站上致电该转化’在三十分钟内打电话给您’重新与他们联系
实际卖给他们的东西已经下降了约80%。所以如果你不’没有适当的技术使销售人员容易
赢得电话,很快就能与谁通话,您’在您拿起电话之前已经迷路了。以便’推动了CRM技术的大量采用,
传统上已经过时的老式销售业务中的销售自动化技术,以及类似的老派销售组织。

TA:今天的主题’呼叫是之间的关系 营销自动化软件 和CRM。你认为
两者之间必须有关系吗?

15:59克雷格:哦,是的。绝对。我们’始终处于组织中营销与销售之间的典型划分中间。…It’s amazing
一个组织内的这两个团队通常如何在完全不同的页面上工作,而营销人员则想把东西扔到
销售人员的墙和它’s like they’再来一堆狮子,他们’再扔肉给他们’不想看那边发生了什么。但
如果您可以使两个世界协同工作,那么它将使我们在一分钟前谈论的所有个性化成为可能。大大改善了
客户的经验,以及’s where you win.

 

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该播客是由创建和发布的 技术咨询 。采访人 克拉克·巴克纳 .

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