向秘密购物者学习,完善您的CRM

爱投网登陆关系管理 的根本是爱投网登陆服务。如果您不关心爱投网登陆服务,则不需要软件或系统来帮助管理爱投网登陆数据库。但是你确实在乎。您的企业在乎。所以为了 完善您的CRM,您必须从头开始:爱投网登陆。知道什么对您的爱投网登陆最有利,以便更好 保持对未来的需求,您需要与他们的想法有内在的联系。秘密购物是一个相对较新的概念,可能会非常有益。以下是您可以从一个秘密购物者那里学到的东西:


个人经验:

让某人冒充爱投网登陆可以向您展示如何
您的员工应对不同的情况。要求您的秘密购物者不要过多地考虑体验的个性化。根据您的员工受训要做的事情来提出您的要求。在爱投网登陆服务和CRM中,诸如握手之类的简单事情,向爱投网登陆打招呼的介绍以及跟进的提议通常都是错失的机会。

产品知识:

您希望您的员工直接成为您的工作方式
经理或企业主将处理每笔交易。这意味着您的员工应该是产品专家。根据您的员工与爱投网登陆互动的方式,无论是面对面还是面对面 通过
在线聊天或论坛
,这可以帮助您教会在哪里继续培训
您的员工(即,如果他们正在聊天,他们可以轻松地复制/粘贴详细信息
完全按照您希望他们共享的方式进行,但是如果他们面对面,则需要有一种方式记住要说的内容。)

音调和能量:

围绕管理层,员工将变得专业,礼貌
以及他们期望的其他一切,但如果任其独立发展,
有时不是。有时候,员工日子不好过,从
家里的事情,或者其他想法,精力水平以及对公司和产品的热情可能会受到影响。重要的是要询问秘密购物者对这些事情的看法,这不是因为期望员工整天心情都很好,而是因为对于您的公司来说,员工给爱投网登陆留下什么样的印象至关重要。

秘密购物有几种不同的方式,包括聘请外部公司为您寻找购物者并向他们支付一小笔时间。您也可以在内部通过提供现金或某种折扣来雇用秘密购物者。通过电子邮件发送潜在爱投网登陆列表以查看是否有兴趣–如果他们参与,您可以通过提供折扣来激励爱投网登陆。您也可以发送
交易完成后进行调查,以查看员工的工作方式。这个
选项是最受欢迎的选项,但有一些缺点。有些爱投网登陆不会记住交易。有些人只会填写表格以赢得您可能提供的奖励,因此他们的答案可能不那么诚实。但是大多数情况下,这还留下了巨大的空白。您无法向没有相关信息的人发送调查。如果您的员工与某人交谈但从未获得他们的信息或完成交易,您将永远不会知道该爱投网登陆的待遇。

如果爱投网登陆确实希望继续与您开展业务,那么您管理爱投网登陆关系的工作将大大简化,因此请确保提高您的爱投网登陆服务水平,并且如果您有老板在身边,请确保您总是付出100%。您永远都不知道谁会报告您的工作情况。

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资源)

梅根·托特卡(Megan Totka)是《 ChamberofCommerce.com。她专门研究小型企业的技巧和资源。
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促进本地企业与7,000多个商会之间的联系
全球商业。

 

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