在线CRM推动客户关系的五个阶段

销售世界中的一切都发生了变化。推动这种快速变化的是消费者的态度。在客户负责销售流程的情况下,遵循其领先优势的唯一方法是在 在线CRM(客户关系经理)。

使用在线CRM进行电子邮件自动化是开发此类倡导的秘密。您当前的,满意的和忠诚的拥护者客户不是在向新的销售线索出售公司,而是为您出售公司。

客户关系的五个阶段

专家有 确定购买阶段 购买公众的要求。在客户控制购买过程的情况下,公司在销售过程的每个阶段都面临挑战。让我们来介绍一下您的角色 在线客户关系管理 在每个阶段。

1.访客

在线客户关系管理 是您公司的入口门户,但是访客找到了您。无论他们是在贸易展览会上与您的代表进行访问,还是填写Web表单,他们都会进入您的虚拟公司的前门并进入在线CRM,受到热烈欢迎并为他们提供有价值的东西。警告:请勿跳过此重要阶段,否则以后您的电子邮件可能会被拒绝。

2.敬业的访客

许多公司对熟练的销售人员可以在第一次约会时将销售线索转换为购买者的日子怀有怀旧之情。今天,这种情况很少发生。就像怀念录像带的时代一样。您可以梦见美好的时光,但这并不能改变当今的现实。

不管喜欢与否,您会被买家禁止立即进行销售。您的在线CRM可以吸引销售线索并挽救您的销售。与访问者互动的第一处是欢迎电子邮件。要客气和热情。如果您不喜欢促销和推销,那么您浪费的销售线索可能会多于销售。

除了提倡之外,您可能还想为这位访客提供一些有价值的东西。在访客向您的公司介绍之后,立即就是销售线索最容易受到您的影响的时候。在您的在线CRM中设置一封自动电子邮件,其中包含简短的欢迎信息和要约,以向他们提供报告,电子书,清单,文章或新客户可能希望收到的东西。

3.前景

在某些公司中,只需单击第一个报价的链接即可将销售线索转化为潜在客户。是时候让您的销售人员打电话来提供帮助和指导销售了。在您的公司中,特别是如果您从事B2B销售,在领导销售活动中可能需要花费更多时间才能将冷销销售视为真正的前景。

无论产品或服务的销售过程如何,在线CRM中发送的电子邮件活动都是吸引他们关注您的消息的最吸引人,最个性化的方式。电子邮件营销成功的最大敌人是促进销售。取而代之的是,继续向销售线索提供良好的信息,无论他们是否选择与您的公司开展业务,他们将能够使用这些信息。

4.客户

太多的公司在成为客户后就停止求爱。有人认为客户仍然不忠诚,那又有什么意义呢?其他人则认为,如果他们专注于提供优质的产品和优质的服务,这将足以赢得所有忠诚度。

事实是……您与销售线索的关系只是在成为客户时才开始。您投入了太多的资源来转换销售而失去了这些资源。您很清楚,要找到新的销售线索要比使拥护者摆脱回头客要付出更多的努力。

销售历史上从未有过与当前客户建立深厚关系的可能性。您的 在线客户关系管理 启用可以根据客户希望从您那里获得的确切定制的营销自动化。

每家公司将提供与现有客户不同的产品。好消息是您可以在CRM软件中分析客户对电子邮件活动的响应。当您了解他们想要的东西时–给他们更多。

5.提倡

在一个在线世界中,客户可以发布自己在公司的经验,以吸引任何有兴趣的人看到–客户拥有令人羡慕的能力,可以成就或破坏您的业务。如Apple这样的公司所展示的, 扎波斯 ,亚马逊以及更多,当客户感到重要时,就可以忠于忠诚。他们对那些让他们感到被重视和被重视的公司深感依恋。

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