将ACT 客户关系管理迁移到云端

行动客户关系管理是销售自动化工具的祖父,并且仍然是世界上使用最广泛的工具。超过6岁 行动客户关系管理百万用户,很难找到没有使用ACT 客户关系管理的销售专家。但是,业务变化,新要求以及ACT的管理,支持和升级成本!可以激励公司寻求转移ACT的选择!到云。

最重要的是,许多已经使用ACT 客户关系管理多年并且具有有价值的客户关系历史记录的企业,可能正在扩展到新的领域,或者拥有经常出差或虚拟工作的销售人员。 这可以使许多在线CRM或基于云的CRM解决方案具有吸引力。
企业考虑将ACT在线迁移的四个常见原因。

1)行动!被打破。 行动客户关系管理是一个数据库,需要适当的维护才能正确执行。同步ACT的公司!多个办公室或虚拟员工之间经常会发现ACT!意外停止工作。 另外,升级到计算机或其他软件有时可能会导致ACT问题!

2)需要通过Internet访问ACT 客户关系管理。 进入新市场,频繁出差和虚拟员工可以访问您的ACT!数据库在线重要。许多企业受够了,或者只是想避免同步ACT的成本和复杂性!用户和办公室之间的数据库。

3)需要新功能。 随着业务的增长,出现了对诸如电子邮件营销之类的其他功能的需求。有时ACT 客户关系管理无法支持这些新要求,而支持它们的服务通常是基于Web的,并且未与ACT数据库完全集成。

4)费用。 当企业使用,管理和支持ACT时!在几个月或几年的时间里,他们很快就知道成本很高。这些不仅包括ACT软件成本,还包括硬件,升级和管理ACT的人力成本!系统并支持其最终用户。

移动ACT的选项!云端包括ACT中的升级和附加组件!软件生态系统和全新的SaaS或在线CRM解决方案。
在ACT 客户关系管理生态系统中,有多种选择,例如ACT!适用于Web升级和ACT托管提供商。但是,这些解决方案通常需要在其他软件和/或硬件上进行大量投资,并且实施和维护起来可能非常复杂。在考虑这些选项时,大多数企业都依赖认证的ACT!协助选择,迁移,设置和支持这些附加服务的顾问。

将ACT 客户关系管理迁移到云中的选择

从成本,简便性和支持的角度来看,在线CRM(SaaS,软件即服务)提供商可能会显得很有吸引力。但是,ACT有4个关键考虑因素!用户通常只有在迈入基于云的CRM并艰难地学习之前,才意识到这一点。

1)行动!数据迁移。大多数基于Web的CRM解决方案仅允许通过Excel导入联系人。这意味着企业将无法从使ACT数据库对他们如此有价值的有价值的注释,历史记录,销售渠道条目,日历项目等中受益。一些供应商提供支持该信息传输的软件,或者会推荐第三方顾问来协助将CRM ACT注释等迁移到云中。当然,这些选项包括额外费用,并且可能很复杂。浏览这些选项可能会很棘手且令人沮丧。
例如,众所周知,Salesforce.com销售代表会说类似的话,“当然,您的ACT!联系人可以轻松地转移到我们的系统中。”这使客户天真地希望票据和历史记录能随身携带,但不幸的是,他们没有。

对于已经使用ACT 客户关系管理一段时间的企业,客户关系的注释和历史记录存储在ACT!是一项战略资产,非常宝贵。

2)定制。许多在线CRM系统根本不类似于CRM ACT。这意味着将需要时间和费用来针对业务量身定制新系统。大多数情况下,自定义已在ACT中完成!不会转移到新的在线CRM。

3)支持。 一些基于Web的CRM供应商提供的技术支持很少或没有。从ACT过渡时!软件到基于云的CRM,及时的帮助对于确保销售团队的停机时间至关重要。 Sugar 客户关系管理非常依赖转销商网络来满足客户的一对一帮助。除非购买了昂贵的高级支持选项,否则Salesforce.com仅提供48个工作小时的响应。

4)岛屿与云。在线移动ACT 客户关系管理可以提供ACT软件维护和支持的外包,而将基本的销售自动化和客户关系管理功能与其他功能(例如电子邮件营销)集成在一起的需求会使情况变得更加复杂。企业经常发现,要提供所需的功能,需要多种基于Web的解决方案,例如在线CRM,电子邮件营销,Web线索管理等。结果可能是由单独的“云”组成的复杂且成本高昂的网络,从而在交互和交换信息方面做得很差。
行动客户关系管理(尤其是在使用了多年之后)可以成为许多企业的战略资产,并选择一种 基于云的CRM 回家要小心!

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