在家进行营销和销售

在家进行营销和销售-在家进行COVID工作

在家中服务客户

“我们将其全部关闭。 我们的销售团队正在在家工作,他们什么也没卖,所以我们将其关闭。”

这就是客户上周告诉我的。

整个世界都被当前的危机所破坏,但是已经有计划开始重新开放美国业务,并开始在某些地区恢复正常。

因此,不确定性将继续存在,但是,当每个人都在家时,您绝对没有理由不能继续寻找和吸引客户。

在您卖出东西之前,不会发生任何事情。

我们都知道这一点。整个全球经济开始和停止将产品和服务与客户联系起来的能力。 否则就没有交易,没有资金交换,也没有钱支付员工。没有。

因此,让我们拿起电话,让它实现吧!

它所需要的只是一点点创造力。 以下是我们当前的现状给大多数企业带来的一些障碍,以及克服这些障碍的一些简单思路。

我的顾客什么都没买

  • 首先,这是与客户建立融洽关系的好时机。 让他们知道您在乎他们,而您在这里为他们服务。您的竞争对手不是。
  • 找出一种向他们出售将来所需物品的方法
  • 灵活的付款条件可为一年的商品提供折扣
  • 将来某个日期签署的带有采购/付款意向书的采购订单或意向书

我无法购买材料和生产产品

  • 让客户知道您在做什么–“我们今天没有库存要运送给您,但是,我们正在这样做,这样做是为了建立库存和/或在情况恢复正常时准备尽快运送。
  • 接受未来交货的订单
  • 保证匹配最低价格/最佳条款

我的顾客无法进入商店

  • 在线下订单
  • 运送产品
  • 在停车场向他们下达订单

每个人都在家而不是生产。 我无法在家中管理它们。

使用Zoom即时与您的团队联系
  • RingCentral.com –通话记录,拨打,接听和尝试的每日通话记录。
  • Zoom.us –与客户进行网络会议,与团队进行视频会议
  • SalesNexus.com –每个客户在一个地方的一切–电子邮件,文档,注释等

我的客户不接电话

当然,您的营销,销售和客户服务团队中的每个人在在家工作时都有独特的需求和挑战。 下面,我们逐个角色概述了具体的建议和工具。

所有者/首席执行官

在家领导可能是最艰难的,但这并非不可能。 这篇文章概述了团队过渡到在家工作时领导者应考虑的一些高级策略。

绝对必需品的简短列表是:

  • 经常见面和交谈。 利用网络会议工具,例如 Zoom.us。  过度使用它和过度使用您的网络摄像头。 视频有助于保持与团队之间的个人联系。 使用skype.com,slack.com和类似的解决方案开始群聊。 在办公室里,聊天室或休息室是聊天室。 您可以保持虚拟状态,并保持士气,“办公室间”八卦/谣言等脉动。
  • 建立 可衡量的目标 团队中的每个角色。
  • 给团队简单的方法 跟踪他们朝着这些目标的进展 并报告状态。

销售经理

许多销售团队已经基本上是虚拟的,尽管他们可能不会将外部销售以及区域办事处和分销商视为虚拟团队。 但是,如果您要在办公室中运行呼叫中心,则无法从字面上看谁在电话中,谁没有在电话中改变了您领导团队的方式。

一些简单的更改可以使您轻松进行 开始帮助您的团队成功在家中销售:

  • 如果您使用Excel跟踪帐户列表和状态,销售预测,通话记录等,请尝试 Google表格. 如果您已经知道如何使用Excel,它就很容易使用,并且避免了很多人通过电子邮件向周围发送多个版本的Excel文件的困惑。  每个人总是在实时一起使用同一张工作表,并且始终保持最新状态,而不是总是使用不包含团队成员最近所做的任何更改的工作表。
  • 如果您将Outlook用于日历,联系人等,那么在家工作可能会遇到一些挑战。 如果您不在办公室时无法在Outlook中共享日历,请尝试转到 Office 365。与Outlook / Exchange相比,这是一个相对容易的过渡,可以让所有人从任何地方进行连接和共享。
  • 无论是与团队的晨间聚会,还是每周的销售团队会议,这些会议都可以让您充分了解有关客户,交易,市场和人员问题的关键情报。 借助在线会议工具让它继续运转。不要降低频率,而要提高频率。鼓励交流和分享,让团队有更多的交流机会,而不是更少。
  • 您的团队将使用电话和电子邮件进行大多数的客户沟通,而不是面对面的会议。 因此,在使用会议日志和报告跟踪进度的位置,现在需要一个呼叫日志和一个电子邮件日志。另外,您的商务电话系统可能无法远程使用。  Tools like RingCentral.com 很棒的虚拟商务电话系统,其中包括您的团队拨打和接听的所有电话的报告,包括通话记录。因此,如果您担心无法从字面上听到销售代表对客户说的话,这可能是个不错的选择。另外,您的代表可以从字面上 点击通话 直接从您家中CRM的联系记录中获取
  • 您需要知道您的团队成员对客户说什么以及客户对他们说什么。  And all of the sudden, a lot more of it is via email. 像这样的工具 SalesNexus 给团队使用 外表 要么 邮箱 电子邮件,这是一种在一个地方报告和查看与客户的所有电子邮件通信的简便方法。

销售人员

如果您面对面地完成大部分业务,那么这对您和您的客户来说将是一个巨大的变化,但是请记住,成千上万的销售人员多年来一直通过电话和电子邮件进行100%的业务。 你也可以如果您的公司正在采取措施使他们的运营和团队在线合作,那么请积极参与这些工作。科技将成为您在此过渡中的朋友。即使您的公司没有试图在锁定期间让您保持工作,您的客户也希望收到您的来信,这是您将自己从竞争对手和团队中利用锁定作为优势的其他人中脱颖而出的机会。强迫休假。

以下是您要解决的主要挑战:

  • 用电话和电子邮件代替会议不是不可能的,但是,不要误以为与客户进行30分钟的通话与30分钟的会议相同。 与客户同房的价值巨大–肢体语言,与团队成员会面等。您通过电话销售的目标是尝试用其他策略取代这些优势,以帮助您建立关系并增强信任。
  • 井井有条,并记录有关客户的独特和个人信息。 在办公室里很容易记住他们上的那所大学,因为他们的文凭不多。 在电话上,您必须询问在办公室注意到的那些事情,并记住它们。
  • 学会管理自己,而不是依靠上司或经理。 它们会分散您的注意力,您可能无法像以前那样获得太多输入。 您如何决定每天与谁联系?如果您当天没有待办事项清单,请先开始。 这可以帮助您将注意力集中在关键目标上,而不是让当天发生的事件劫持您的一天。
  • 由于客户的工作环境发生类似的变化,安排约会对客户来说将变得更加混乱,请使用诸如 calendly.com。
  • 轻松使用网络摄像头和类似工具 skype.comzoom.us 与客户见面。

如果你’重新找一个销售人员寻找新机会, Jooble有大量的销售代表演出!

市场经理

确保您在危机期间了解最新的品牌行销协议。这是 进行负责任的市场营销的5种方法g在COVID 19期间。 

快速获取销售结果

  • 为销售团队创建电子邮件和电话脚本(日历等)。) –在电子邮件上,使用A / B测试来查看哪种消息传递策略最能引起共鸣,调整和调整!
  • 从贸易展览切换到数字展览–为您的客户和潜在客户举办网络研讨会和虚拟活动。 在网上搜索和展示广告中,使用在您的电子邮件营销(如上所述)中效果最好的消息。
  • 着陆页工具 –您可以使用Clickfunnels轻松创建目标网页,并在其他公司发展缓慢的同时使用它们来拨打广告并收集潜在客户(给您机会!) 
  • 加倍研究有效的营销策略和活动– 现在是坚持久经考验的最佳时机。重新考虑当前的营销目标,并确保您准备好展开或推迟某些广告系列,直到一切都结束为止。现在是从事SEO的绝佳时机– it’可能不在优先列表的顶部,并且许多公司都让它陷入了困境!

正如在 文章 以上,最重要的是:

  • 传达您公司目前具有独特价值的收益. “您的产品是否带给人们在家中要做的事情?它可以帮助人们完成工作而无需面对面的互动吗?在这个文化时刻弄清您品牌的潜在独特价值,并与他人分享。品牌的存在是为了提供价值,在这个压力时期提供帮助的产品/服务应引起那些可以从中受益的人们的关注。如果您在隔离时所做的工作能支持或改善人们的生活,请讲述该品牌故事。
  • 创建有用的内容–让人们了解情况。品牌确实需要进行沟通以应对危机,因为这与他们的业务有关。例如,您应该就您正在采取的主动措施,关闭商店或与COVID-19相关的政策更新进行交流,尽管这些消息可能会在社交媒体上引起关注,但它们确实可以为客户关系增加价值,因为它们具有丰富的信息。

带上你的游戏

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