您的公司是否犯了这10个常见的客户关系错误?

在这种商业环境中,您需要停止犯下“客户关系”错误,并抓住每个获利的客户。尽管您可能会看到很多人犯了这些熟悉的错误,但您不想成为其中之一。使用此清单作为清单,以确保您遵循最佳业务实践来建立牢固的客户关系。

1. 主要使用CRM软件来监视爱投网登陆人员。  在婴儿期, 客户关系管理 软件 是为爱投网登陆人员跟踪爱投网登陆线索以及为爱投网登陆经理跟踪爱投网登陆人员而开发的。如果这仍然是您使用此强大资源的方式,那么您正在亏本该赚钱。它无助于加深客户关系。

2. 相信爱投网登陆人员对管道预测的乐观态度。  从本质上讲,爱投网登陆人员会很乐观。没有积极的态度,他们将无法在残酷的爱投网登陆世界中生存。如果您依靠爱投网登陆人员来预测未来的爱投网登陆,则管道报告将始终不准确。而是使用CRM软件来跟踪爱投网登陆流程的元素。然后,当爱投网登陆人员报告迈向爱投网登陆的步骤时,您就有支持您的期望的数据。

 3. 没有“在云端”的在线CRM。  即使您有内部爱投网登陆团队,也可以通过互联网在任何地方访问数据,从而从中受益。您的大多数爱投网登陆人员都使用智能手机,并且可以随时随地响应爱投网登陆线索的请求。将所有数据都放在内部,不会失去业务。  

4. 使用 客户关系管理 信息孤岛 每个部门。  如果您很聪明,可以在客户服务,市场营销,会计等其他部门中使用CRM软件。过去,部门非常保护自己的数据。今天那是一个大错误。如果公司中的每个人都具有相同的数据,则客户关系将位于公司内部每项业务的中心。这就是通往客户关系忠诚度的途径。 

5. 更加关注铅的产生而不是铅的培育。  拥有大量爱投网登陆线索并不像过去那样重要。实际上,由于互联网的爱投网登陆线索过多,已成为许多公司的问题。爱投网登陆团队成员需要知道如何迅速取消尚未准备立即购买的爱投网登陆线索的资格。大多数爱投网登陆线索将不合格。这些线索被放置在 电子邮件自动化 进行铅养育。

6. 使用久经考验的关闭策略追逐每个爱投网登陆线索。  封闭策略通常会导致今天的具有互联网功能的客户彻底将其拒之门外。他们可以通过您的可靠关闭方法看到正确的内容,并会立即关闭对话。再见爱投网登陆主管。

7. 发送宣传您的产品或服务优势的电子邮件活动。  就像使用封闭技术一样,当今的决策者并不关心您,您的公司,产品或服务。他们希望您向他们提供可用于决策的宝贵信息,即使该决策是从其他人那里购买也是如此。听起来很残酷,但这是真实的。借助营销自动化,您可以将信息的丰富性转化为入站营销成功。
 

8. 编写与您发送给其他爱投网登陆线索的电子邮件相似的原始电子邮件。  谈论浪费时间的问题……每当您每周多次写一封类似的电子邮件时,它应该成为电子邮件自动化的一部分。自动化这些电子邮件的另一个特别好处是您可以跟踪邮件的有效性并对其进行调整以使其不断改进。您可以使客户满意,控制质量并节省团队成员的时间。都很好。
 

9. 进行爱投网登陆并交付产品后不沟通。  我们生活在一个买家需要成为您运营中心的世界。您可以称他们为自私或自恋,而您可能是对的。他们认为自己是优秀的决策者,总是在寻找更好的交易。客户将非常忠诚,但是在出售后需要做出共同努力才能建立基于信任的客户关系。

10. 不跟踪打开了哪个电子邮件,以及收件人是否单击电子邮件中的链接。  一个好的 在线客户关系管理 是一个丰富的数据库,其中包含有关什么有效,什么无效的有用信息。花时间设置您的CRM来跟踪“打开和点击”,将大有裨益。

 

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