改善服务并与客户保持联系

我不是一个有耐心的人。当我需要大公司的技术支持或客户服务时,我会感到恐惧。

你知道那种感觉。我们’都去过那里。处于等待状态,涉足电话菜单,浪费时间。最令人沮丧的是,当您向一位销售代表讲故事时,他们决定他们需要将您转交给其他部门,依此类推。

好吧,我必须在信用到期的地方给予信用。昨天我有两次真正令人惊讶的客户服务经历。很好!

首先在我的网络摄像头 戴尔电脑 笔记本会’工作。我去了他们的网站,发现一个“与技术员聊天”按钮并继续前进。技术人员迅速做出反应,提出了正确的问题,诊断出问题并发布了下载链接,然后使用 转到助手 为我安装和配置它。我在30分钟内恢复营业。

 

最好的部分是,在整个聊天过程中,我的手机响了,我可以接听所有电话并处理业务,而戴尔代表则负责我的计算机。它本来可以做到无痛。

当天晚上,我难得有机会挑选自己喜欢的按次点播收费电影,然后放松一下。孩子们正在睡觉,我妻子和家人出去了。但是, 康卡斯特 电影点播服务给我一个错误。

这次,我只是在屏幕上拨打了电话,然后开始涉足电话系统,两次断开连接。

因此,我访问了他们的网站,并再次注意到“聊天”按钮。我再次尝试,在10分钟内,我的电影开始了。再一次,最好的部分是我当时’t链接到电话。当我与Comcast技术人员聊天时,披萨人来了,我放了那只狗,打了一个电话,生活一直不间断。

一注–我问戴尔和康卡斯特的销售代表到底在哪里,他们俩都在德克萨斯州。我认为这有所作为。

SalesNexus 一直在使用聊天功能来支持我们在线的用户, 托管联系人管理系统 几年了,它绝对是双赢的。它对我们和我们的客户而言效率更高,可以快速,轻松和方便地找到它。

 

我必须给Comcast和Dell客户服务等级A +,因为他们利用聊天方式出色地照顾了我。

 

好消息是,它也很容易在任何企业中建立,即使是最小的企业也是如此。如果您的公司有网站,则可以在一天或更短的时间内设置一个聊天按钮。  大胆聊天 LivePerson 我们两个’我曾经使用过并且很满意。

 

不管你做什么生意’再说一次,聊天对您来说可能是一个真正的胜利。总是会有很多时候’团队被捆绑在电话上,下一个客户最终被语音邮件或保留。聊天可能是另一个答案。

现在,假设您的站点上有一个“聊天”按钮,并且您有一个良好的联系人管理数据库可供聊天服务员使用。客户通过输入他们的姓名或电子邮件来发起聊天,您的服务员在联系人管理系统中查找他们,并查看他们与您公司的关系的历史,现在您的客户被视为国王!
我知道我’我将寻找新的聊天方式。你也应该
BTW– I watched “我是传奇”与威尔·史密斯。真是太好了。

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