如何获得忠实的客户:个性化

谢华(Tony Hsieh)如何能够采用简单的在线销售鞋子概念来创建一家市值十亿美元的公司? Zappos的重要原因’持续的成功在于其对客户服务的奉献精神。实际上,谢先生非常相信客户服务,因此写了一本有关该主题的书。如果您浏览Zappos网站,则您’ll find that they’重新致力于一项任务,那就是“提供最佳的客户服务。”与许多公司只是将任务声明汇总在一起,它们的意思是真的。他们一次又一次地展示了为其服务添加个性化风格的力量。从免费提供“surprise”过夜运输升级为向因丈夫的丈夫在一场车祸中丧生而归还一双靴子的女人送花,这些小小的举动常常使一个随意的购物者变成了一生的顾客。

虽然我们’重新生活在一个’受技术驱动,’这意味着人们希望像电子表格单元一样被对待,或者希望与机器人进行交互。因为可以说个人接触比以往任何时候都更为重要,所以足够聪明的公司来提供个人接触将是建立不可思议的客户忠诚度的理想位置。

为了帮助您考虑该策略如何在您自己的企业中发挥作用,这里有一些其他示例和提示:

赋予员工自由:

在收到鲜花的Zappos客户的示例中,呼叫中心代表向他们的公司收费是在没有先征得其主管批准的情况下。如果您希望员工能够在人与人之间与客户互动,请确保您给予他们这样做的自由。虽然这没有’不需要将所有规则都抛诸脑后,这确实意味着您的公司文化的一部分应使员工能够在这种情况下使用自己的判断力。

写笔记:

是的,写笔记是一件非常简单的事情。但是,当客户打开包装并看到真人的纸条时,它可以大大增强他们与您的企业之间的联系。虽然大多数人不’对于面面俱到的公司没有任何感觉,当他们知道您的订单已由您处理或您的任何一位员工写了便条时,他们的确感到联系。

奖励忠诚度:

您’我们已经意识到获取新客户是一个昂贵的过程。因为您确实感谢所有现有客户,所以通过奖励他们的忠诚度使他们意识到这一点。无论您是为普通客户提供全面的VIP俱乐部,还是只是通过电子邮件向他们发送特别折扣,为忠实的客户提供价值以换取他们为您的业务提供的价值对双方都是双赢。

您目前是否在客户服务中提供任何个人风格?

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