客户关系管理支持的隐藏成本:高支持CRM的优势

客户关系管理支持

购买CRM时,与软件包各个方面相关的成本最初可能使数字看起来很奇怪。毕竟,当有便宜的选择可用时,为什么您会选择Premium 客户关系管理支持?事实是 客户关系管理 需要知识渊博的用户,因此即使您誓言要自己内部支持,也必须为此支持功能付费。

当您选择一个 客户关系管理套餐 那没有’包括高级支持,一些隐性成本引起了人们的注意。

客户关系管理支持延迟和等待时间

许多主要的CRM都提供48小时的响应时间来支持请求。如果你 客户关系管理支持等待时间在启动广告系列的大量清单中,您知道“两天后”可能是一个完全不同的环境,可能会对您的广告系列产生深远的影响’s effectiveness.

如果您选择具有这种滞后时间的CRM,则’t their “fault”本身,如果您的工作延误了;折扣CRM根本无法为您提供那种使您保持平稳工作的服务,因为它们没有’没有人员。购买他们的产品还意味着购买等待时间,延误,以及在出现问题时可能会损失收入。

花费销售团队时间“Internal 支持”

当然,团队中的某人似乎总是“take to”CRM并真正了解它。但是,很多 销售团队 发现了解CRM的人花费了一半(或更多)的时间来帮助其他人进行故障排除。

通过以下方式获得CRM支持的等待时间较长 软件供应商, 这个“internal support”有人在那里必须带人’s a pressing need, in hopes of reducing the delay. In effect, this 内部支持 person’生产力下降:他或她拥有可以为公司增值的技能,但是他或她必须接受CRM的培训并提供帮助,即使效率不高。

大多数公司不’不要考虑他们将一名半职员工作为CRM支持人员工作的事实,他们肯定不会’不要将其计入他们对公司的决定性因素的估算中。当然,这是一个选择,但您的内部支持人员很可能会选择在销售和市场营销方面干掉它,因为他的专长是’直到必要时才使用此CRM。

更有效的方法:让专家为您提供帮助

存在高级CRM支持的原因以及 SalesNexus 之所以成为我们的电话卡,是因为我们从事CRM业务,因此我们可以快速有效地处理支持需求。我们从内到外都知道该软件,并且我们可以提供聊天支持以及当日电子邮件和电话。

是的,让员工继续这样做是要花钱的,但是“internal support”延误要高得多。

什么’还有其他公司  提供此支持,但他们会为每位用户每月增加20美元,以获取我们保证作为所有客户端软件包的一部分。我们’d宁愿能够照顾我们所有的客户,而不是让您选择是否去找回头炉。它’这是透明的一部分,这就是为什么我们的支持是首屈一指的。

福布斯讨论了如何 最少的客户支持 对客户不利,对业务不利;我们相信我们的产品也是如此。我们认为,全面优质的CRM支持是交易的一部分,因为它可以为您提供良好的体验,从而帮助您创收。了解什么使 SalesNexus 与众不同,我们认为您’ll be impressed.

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