优质的客户服务不只是短期解决方案

客户必须有购买产品的理由。这些原因之一可能是最有可能的动机。该产品将:

  • 解决当前问题
  • 产生积极的反应
  • 使过程更轻松

找到原因后,它可以使您更快,更轻松地解决他们的问题。了解您的客户意味着您可以确定核心情况并提供解决方案的选项。

客户服务不仅是回答问题或解决眼前的问题,还在于建立信任。您想成为解决问题的第一个来源。您是使他们的生活更轻松的专家。他们不必了解您的业务。他们只需要知道问谁。你想成为那个人。

客户服务始终会回答客户的问题。但是,有时答案必须为“否”。有时,当您告诉客户他们想做的事不是最好的做事方式时,会更好地为客户服务。您坦诚的建议意味着他们以后可以节省时间和麻烦,因为他们不得不更改解决方案。

指出他们有任何要求的选项。这样,您可以迅速成为他们寻求所需解决方案的专家。
客户可能会说“我想做XYZ”。如果您只是简单地说“是的,我们可以以$$的价格做到这一点”,那么您就没有在考虑什么对他们有用。一种替代方法是说“我们可以做到,这将使您花费$$,或者您可以将请求更改为ABC,并使用您当前的流程免费进行。”

当向客户表明您对他们的兴趣在心时,就会赢得很多商誉。他们有其他需求时会记住您的考虑。您现在是他们寻求解决方案的专家。

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