电子邮件活动:售后,追加销售和保留

这是我们“电子邮件营销–企业需要的唯一救助方案 ”电子书。

在前三章中,我们讨论了电子邮件广告系列的阻止和处理。如何保持法律的正确性,如何创建不会打扰客户的电子邮件,如何通过持续的电子邮件向联系人提供有价值的信息以及如何吸引潜在客户,以便您’在合适的时候重新购买他们购买的那一款。点击这里阅读 1st2nd3rd 章节。

We’大家都听说过,与现有客户相比,向现有客户销售产品可带来多得多的利润。当然是这样。如果通过电子邮件吸引和培养潜在客户是有意义的,那么’加强与现有客户的关系是否更有意义?

最重要的是,如果创建一个广告系列来’真正吸引潜在客户似乎令人生畏,为您的客户提供有用的信息可能非常容易。毕竟,你’成为您做事的专家。有无数的技巧可以帮助您的客户从他们的产品中获得更多价值’重新向您购买。这些是一个很好的起点。您可能有自己的文档’我们花了很多时间和金钱准备通过使用您的产品和服务来指导您的客户。当然,您的客户可能不会’没看完他们等待着需要特定信息,然后去寻找信息。适时的电子邮件活动可以在适当的时间突出显示重要提示。

 谢谢 首次售后
的艺术“post-sell”本身就是一本书。简而言之,该想法是帮助您的客户避免“buyer’s remorse”。质疑一个人的自然过程’决定可以是取消订单的空缺。售后最重要的目标是表达对客户的感谢’重申您对兑现诺言的承诺。一个简单的谢谢电子邮件是一个好的开始。但是,您可以向客户保证’通过提醒他们为什么购买,我们做出了正确的决定,这是最好的。详细说明他们应该如何期望从购买中受益,并确保他们能够’我们将在那里指导他们完成这些目标。

尽管您可能在销售过程中专注于产品的内在质量,但现在有必要突出显示您提供的帮助客户使用产品的服务。让他们知道新客户最常遇到的挑战,以及如何为这些挑战提供帮助。告诉他们如何获得客户服务以及他们什么时候’重新可用。指导他们设置指南,培训计划等。帮助他们更清楚地了解前进的道路。

追加销售

当然,向现有客户销售更多产品是非常有利可图的。当然,还有其他选项或已购买产品的升级。您可能会觉得您在销售过程中与客户彻底审查了这些选项,但是,不要’假设他们当时不购买这些期权的决​​定意味着他们没有’想要和需要他们。很多时候,这仅意味着首次购买对于他们来说是一个飞跃。他们不’t know what they don’不知道。现在他们’已经购买了基本产品并开始实施或使用它,’重新清楚地看到您的其他产品和服务如何使他们受益。

You can weave your up-sale into your 售后 if you stay focused on the objectives the customer has.  What are they trying to accomplish with your product or service?  If there are additional products and services that will help them get there, its completely appropriate to bring them up.  Of course, some of these things will be installation, implementation or training services.  These can all be highlighted in the “we’re here to help” spirit.

在您的业务中,您可能需要客户需要的耗材和替换零件。开始让他们知道何时应该期望他们的第一笔新货或更换货以及如何获得。客户可能会经常淘汰入门级模型或服务,并需要“upgrade”.  救命 them understand the things they should look for to recognize its time to 升级.

另一个机会是确定您在同一组织内销售的产品的其他需求。寻找使大型组织中的第一个客户与您的同事联系的方法。至少为客户提供一种简便的方法“invite”其他人接收您的电子邮件。这些可能只是产品的实际用户。更多的联系点非常有价值。您可能希望发展成为在客户组织中具有不同角色的不同活动。

保留

当然,无论您是否出售客户其他商品,您都想保留他们的业务并确保他们’对他们的购买感到满意。加强客户的好方法’与贵公司的联系是让他们有一些投入。简单的调查非常有价值,它可以显示您关心他们的客户的意见以及他们在公司中的经验,并帮助您改善公司’s offerings.

此外,正如在初始销售过程中有意义的那样,提供有用的信息来帮助您的客户完成他们的工作,这可以建立您的专业知识,并使他们期待与您的沟通。甚至在售出后,继续利用行业新闻​​和教育内容来吸引客户。现在,您可以更具体一些,因为您知道他们是某种类型的产品或服务的骄傲的所有者或用户。安全提示很容易理解。

有关贵公司的新闻应该是其中的一部分。他们现在依靠你,他们想知道你在哪里’重新前进。您的业​​务中即将出现的发展应该是真正有意义的。计划对您的产品或服务进行的改进–新型号,延长服务时间等。–是客户想要并且需要知道的所有东西。

如果您有定期续订的订阅或合同,请创建一系列电子邮件,以提醒他们提早进行即将到来的续订,以便他们可以进行规划,然后逐步进行选择。

 握手 增强客户价值的最有价值的方法之一’与贵公司的关系是要求转介。同样,他们开始依赖您的公司,因此,为了最大的利益来帮助您成长并保持实力。但是,推荐人很棒“gut check”在关系上。如果存在隐藏的挫败感,请客户将您推荐给朋友或同事,通常会使这些挫败感浮出水面。现在还有更多时间解决这些问题,更好地知道。认真对待任何负面反馈,并采取积极行动,以纠正这种情况给客户’的满意。这样,您可以将小小的挫折变成客户与公司之间重要的纽带。不过,更多时候’客户会多么乐意为您提供推荐,这会让您感到惊讶。清楚明确说明您的联系方式’重新寻找。帮助他们帮助您。

总体而言,开展一系列电子邮件活动来培养,保留和追加销售现有客户可能是您开始电子邮件营销工作的好地方。它通常是更熟悉的主题,您可以询问客户他们’d想看。无论如何,都不应忽视它。在整个客户生命周期中,不断培养客户。

在我们的下一期“电子邮件营销-唯一满足您业务需求的救助”中,我们将重点放在建立列表上,并采取第一步使您的广告系列继续进行。 在此处注册以接收整本电子书.

“入门”将出现在此处  卖,卖,卖!  6月22日。敬请期待!

特别感谢您为本期投资做出的贡献,请联系史蒂文·格林。史蒂文(Steven)撰写和管理了从银行业到划船业的潜在客户生成和培育活动。他在电子邮件营销方面的投入是无价的。要了解更多关于史蒂文  点击这里 .

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