Does 客户关系管理Involve Looking Inside Their Brain?

客户关系管理–FastCompany最近发表了一篇有关 在最近的中期选举中使用神经营销。文章指出神经营销是GOP中的强大力量’今年11月的成功。

As it happens, I was privileged to attend a talk by 帕特里克 Renvoise, author of “神经营销,了解客户中的购买按钮’s Brain”就在昨天。这是我最令人大开眼界的演讲之一’ve seen in years!

We’我都听说过痛苦。爱投网登陆培训人员多年来一直在教我们问客户开放式问题,以发现他们的痛苦。实际上,我教我们的用户 客户关系管理系统 为爱投网登陆人员创建带有下拉列表的字段,以便快速输入这些“疼痛”问题的答案,以便他们’易于访问,可用于细分市场。

帕特里克’在神经营销方面的演讲重点介绍了一些对我来说是新闻,或者至少提供了更深层次的信息 客户关系管理了解购买决策过程–

•客户通常不’真的知道他们的痛苦

•因此,当被问到时,他们经常会无意间提供误导性的答案

大多数决定,即使是有关复杂的业务解决方案的决定,都是基于数百万年前的本能做出的,例如恐惧,饥饿等。

识别“buy button” in your customer’大脑与那些非常原始的本能联系在一起。一世’我不是科学家,对帕特里克将复杂的理论完全简化为普通商人可以遵循的相对简单的过程印象深刻。

As with all things marketing, the hard part is deciding which 购买按钮 you’重新尝试为您的客户服务。
In complex B2B selling situations, a solution may be able to press more than one 购买按钮 and each influencer in the decision may respond to those messages differently.  So what is a sales person to do?

可以吗 在线客户关系管理 救命?我想可能!

如果通过电子邮件发送给客户的消息是根据我们对客户的了解量身定制的,该怎么办?如果向爱投网登陆人员提供了问题脚本或什至是描述旨在按爱投网登陆人员按钮的解决方案的特定方式,该怎么办?’re talking with?

如果有足够的信息来选择要重点关注的按钮,那么自动化这些事情就不太困难。实际上,爱投网登陆人员可能会遇到一个关键问题,开始与他们进行对话,告诉他们目标是哪个按钮。
I think the difficulty is that leveraging this type of capability requires that the business has gone through the process of identifying these 购买按钮s and crafting messages, presentations, etc. to press them.  Most haven’t.

该过程可以自动化吗?也许…

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