为什么我的CRM项目停滞了?

客户关系管理项目停滞

在帮助销售团队实施CRM解决方案的25年中,我了解到CRM项目陷入停滞的主要原因有两个。信不信由你,这在很多企业中都在发生!

作为CRM供应商,我们研究了交易无法完成的原因,并且绝大多数情况下,主要原因是客户从未做出决定。换句话说,企业开始寻找 销售自动化 客户关系管理解决方案,与供应商进行对话,获取演示,就重要需求进行内部会议等,然后再也没有决定解决方案。

这是为什么?根据我的经验,两个最常见的原因是:

无法就CRM需求和功能达成共识

通常,CRM项目一开始是销售副总裁需要的工具,但是需求很快就扩展到包括营销和客户服务功能以及信息交换。因此,现在桌上有多个决策者,每个决策者都有自己的优先级列表。即使在一个典型的销售组织中,也很难找到一个CRM解决方案,它具有所有可能需要的所有细节。 领先一代,内部销售,外部销售,管道管理,合同管理以及您的销售团队可能想要做的所有其他事情。如果您将该清单添加到您的营销团队可能想要的所有工具中,并且将它们用于客户服务,那么清单会变得非常长,您会发现没有“开箱即用”的CRM系统,其中包含所有这些功能。因此,或者您的项目只是涉及更多,需要集成和自定义多种技术,或者每个人都必须选择没有这些的生活。

这是事情停滞的地方。为整个组织构建一个全面的系统可能没有预算或耐心。部门之间可能没有足够的协议来达成折衷方案。

缺乏行政支持/领导

由于缺乏领导力,CRM项目陷入停滞

当然,当您进行市场营销时,销售和客户服务部门无法就优先事项达成共识,那就是执行领导层应该为您做出决定。但是,诸如销售和 营销自动化 通常是内部的自下而上的决定。靠近销售和市场部门的管理层意识到了这一需求,但是执行管理层看不到它如何直接影响盈亏。

因此,销售副总裁和市场总监负责一个范围广泛的项目的执行管理,以便容纳所有选区。而且那不可能飞到任何地方。

也许领导力完全处于循环之外,如上所述,这没有让裁判来确定需求的优先顺序,因此,无法达成供应商的协议,每个人都失去了耐心,而重新使用现有的工具。

信不信由你,美国很多成功的企业都没有实施CRM解决方案。并且原因如上所述。

因此,如果您的CRM梦想已陷于停顿,答案是首先将概念推销到C级。让他们参与其中,并从C套件中获得界限,并集中所有需求讨论和供应商演示。

如果您的CRM项目由于预算原因而停滞不前,请让SalesNexus顾问告诉您有关我们的 客户关系管理实施包 可以帮助记录需求和工作流程并快速,经济地进行设置。

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