客户关系管理 和电子邮件营销不是两回事

客户关系管理和 电子邮件营销 不是两回事

这是我们系列文章中的第二篇,即将发布新的SalesNexus总理。  在此处注册9月2日发布的网络广播.

关于营销与爱投网登陆之间的“鸿沟”已有许多文献报道。我一直都将其归因于根本差异 基于Web的crm电子邮件营销在通常选择爱投网登陆还是市场营销职业的人群之间进行选择。加上两个集团都承受着巨大的压力以取得成果,因为它们都直接影响收入。

因此,随着技术的发展为营销和爱投网登陆专业人士提供帮助,供应商跟随客户的领导并创建了 客户关系管理 软件 以及针对爱投网登陆人员和爱投网登陆管理的联系管理和爱投网登陆自动化解决方案。其他公司已经创建了功能强大的营销解决方案,该解决方案可以自动化和跟踪各种广告的在线和离线结果。

同样,这是很自然的。公司通常希望“保护”他们的爱投网登陆人员免于执行分散他们与客户互动的任务。但这是我发现分离欲的一个例外。与客户互动。那是爱投网登陆人员确定的目标,应该是组织中每个人的目标。但是大多数企业的结构都是这样,当客户准备与企业中的某个人“互动”时,爱投网登陆人员就会接到电话。

因此,即使您从电话交谈开始,在整个恋爱关系中也会经常交换电子邮件。

因此,这就是为什么企业不想自动化和跟踪电子邮件通信简直是疯了。在大多数企业中,爱投网登陆人员向客户发送的电子邮件数量可能超过其他任何人。然后是客户服务角色,其他角色则通过电子邮件定期与客户沟通。

但是实际上 电子邮件营销 当今市场上的解决方案是围绕营销专家的概念构建的,该专家管理并使用它来生成和培养潜在客户,这些潜在客户通过在网站上签约或通过电子邮件或致电进行响应,然后由爱投网登陆团队接管。

客户与爱投网登陆代表联系后,爱投网登陆人员将负责与查询或交易有关的所有电子邮件通信。如果市场营销部门正在使用电子邮件营销解决方案来“培养”对其更广泛的广告系列的响应,那么您可能会发现,他们收到的电子邮件与他们与爱投网登陆人员的对话不太吻合是很常见的。由于爱投网登陆人员无权轻松更改,停止或启动其客户所属的电子邮件营销活动。

我知道很多 电子邮件营销 技术供应商会说他们的系统是如此简单,“即使爱投网登陆人员也可以使用它!”但是,您要做的就是查看他们的定价模型,以了解他们对鼓励公司内更多人使用该解决方案并不真正感兴趣。我想,比起一群散漫的爱投网登陆人员,支持一位经验丰富的营销专家要容易得多。

而为爱投网登陆团队构建的CRM解决方案则完全相反。当然可以 客户关系管理 供应商 会告诉您,爱投网登陆人员可以轻松地向客户快速发送“表单”电子邮件。但是,再次查看价格和条款中的细节,您会发现它们限制了您可以发送的数量,并且当您超出限制时会收取大量费用,从而降低了使用量。

即使电子邮件营销解决方案(如Constant Contact,iContact和Vertical Response)提供与CRM和Salesforce.com或ACT!等联系人管理系统集成的组合产品,这也是简化将客户信息从一个系统转移到另一个系统的一种方法。 。只是没有为爱投网登陆代表设置这些电子邮件营销工具,以轻松“打开”给定客户的广告系列。

那么,为什么这么重要呢?对我而言,最引人注目的例子是失去了爱投网登陆机会。您知道,与您的爱投网登陆团队交流的潜在客户,但是他们什么也买不了,爱投网登陆人员最终停止追寻机会。

事实是,通常情况下,不购买的客户只是决定暂时不做任何事情。这意味着当他们的预算获得批准或任命新的副总裁时,对于他们的公司来说,这可能是一个很好的前景。在大多数企业中,良好的收盘率是25或30%。这意味着损失了75或80%的潜在客户。

他们怎么了?一些企业会获得季度新闻通讯。少数几个人实际上通过专门的电子邮件活动“培育”了他们,但是,如上所述,这需要爱投网登陆和营销之间不寻常的协调,并需要跳过一些技术难题。

当然,还有其他一些示例,说明如何通过爱投网登陆人员实时收集的情报来触发电子邮件营销活动。想象一下一个复杂的爱投网登陆环境,在该环境中,您需要由工程师参与决策以及CFO和CEO。这些人需要完全不同的运动。但是通常情况下,直到爱投网登陆人员与最初的“主管”对话,您才知道该爱投网登陆人员所扮演的角色。

因此,如果您无法在爱投网登陆过程中对更改做出反应,那么我真的没有一个完整的电子邮件营销解决方案。如果您的电子邮件营销未能反映出爱投网登陆人员对每个客户的了解,那么您实际上就无法管理客户关系。

想象一下,一旦贸易展览中的线索列表进入营销部门设计的培育活动,并且爱投网登陆人员开始回应爱投网登陆,当爱投网登陆人员得知他们正在与工程师交谈时,他们可以单击按钮并停止通用贸易展览会的领导培训活动,并开始工程师培训活动!

每种业务都有不同的方案,但是应该很容易。实际上,如果您希望爱投网登陆人员始终如一地做到这一点,就必须如此简单。

这就是为什么SalesNexus 基于网络的CRM 正在发布我们的新 电子邮件营销解决方案,直接捆绑到CRM软件中,这样爱投网登陆人员就可以针对任何潜在客户打开广告系列,并自动将市场“滴入”到该潜在客户中,而营销部门可以根据爱投网登陆人员收集的情报立即提取潜在客户列表并向他们发送特定的促销信息,或将其全部放入自动广告系列中。

但是,我们即将发布的版本中还有其他一些最令人兴奋的地方,部分是因为我知道完成交易将具有爆炸性,部分是因为我知道它在吸引爱投网登陆人员真正接受交易方面将有多么强大。 客户关系管理 解决方案 .

在新的SalesNexus中 基于Web的CRM和电子邮件营销 解决方案中,当您的客户或潜在客户收到您的电子邮件并打开或单击该电子邮件时,爱投网登陆人员会收到警报以联系该特定潜在客户。我们不仅在讨论广告系列打开和点击的分析。我们正在谈论实时可行的爱投网登陆智能。

您的营销部门发出了电子邮件爆炸消息,第二天早上,爱投网登陆团队获得了一个潜在客户清单,他们知道他们对非常具体的事情感兴趣,因为他们点击了电子邮件中的号召性用语。

在一个系统中拥有电子邮件营销和CRM功能的另一个好处是跟踪结果将更加全面。再次,在典型的业务中,市场营销基于其电子邮件活动的打开,点击或响应声称成功。爱投网登陆只能从封闭的爱投网登陆中获得成功,而且往往会指责营销活动的线索或反应来找借口。

一切准备就绪后,您的营销团队不仅可以分析其广告系列的响应率,还可以分析完成率。而且很容易。无需4小时数据关联项目。可以基于实时情报来调整和改进营销活动。

爱投网登陆团队可以从中受益匪浅。您可能会认为,创建所有这些活动和系统对于一般企业来说很难征服。好吧,在我的下一篇文章中,我将重点介绍SalesNexus爱投网登陆精通学院,在这里我们将与全球知名的营销和爱投网登陆专家与SalesNexus订户建立联系,以帮助他们像专业人士一样进行营销和爱投网登陆,而不会浪费预算。

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