为什么要结合CRM和营销自动化

结合CRM和行销自动化

将CRM和营销自动化相结合的好处是巨大的,而且非常有利可图。 实际上,企业决定实施第一个CRM解决方案的主要原因之一就是要组织其客户和潜在客户清单,以实现电子邮件营销和其他推广。

Frank Paterno在这里详细介绍了这些好处.  一些亮点包括…

  • 合格潜在客户增加451%!
  • 消息灵通的客户进行较大的购买。 销售生产力提高14.5%!
  • 通过潜在客户评分和潜在客户培育,更加专注于最佳潜在客户。
  • 衡量和了解客户行为。

客户关系管理 和市场营销自动化相结合的致命弱点

弗兰克(Frank)的文章还暗示了将CRM和Marketing 自动化 相结合的挑战。 “激活双向同步...。将使营销团队和销售团队都了解最新的客户活动。”

首先,“激活双向同步”听起来像是野餐吗? 对于中小型企业,没有人会花时间找出并维护它。

其次,营销团队和销售团队是相互独立的,并且在优先级和  客户关系管理 和营销自动化集成方法。 在许多企业中,团队之间的沟通很少,而且常常会产生完全的反感。 在这种环境下,营销自动化系统发送的营销信息将不会像销售人员所传递的销售信息那样得到很好的调整。 如果没有紧密的协调,则使营销活动自动化可能会损害销售成功。

出现的最常见的情况是……

花费大量的时间和金钱来建立两个系统之间的同步或集成,但是由于技术限制和实际考虑,线索像这样通过漏斗移动:

  • 潜在顾客列表被加载到营销自动化系统中,在那里他们接收持续的消息。
  • 一旦他们获得了必要的“分数”,就将其转移到销售和CRM上。
  • 那时,营销信息停止了。 销售团队会与潜在客户一起做事,并定期进行营销,从CRM中挖掘未购买且未被销售人员积极追踪的潜在客户。
  • 这些线索可以追溯到营销信息的传播。

这种方法维护起来很耗时,根本不可能提供如上所述的结果。

为什么典型的实施失败

  1. 如果营销信息成功地吸引了客户,那么在销售人员接手时将其关闭很可能会使他们的兴趣迅速消失。
  2. 当潜在客户告诉销售代表他们决定不进行销售时,在接下来的几天或几周内,正确的营销信息可能会吸引他们。 如果行销需要2到3星期才能在行销自动化系统中再次将其重新备份,则为时已晚。

如果CRM和Marketing 自动化 都是一种解决方案,该怎么办? 如果您不需要“同步”怎么办?

对于任何企业而言,这都使得能够通过渠道对每个客户的体验进行深度个性化。 当销售人员得知客户对特定产品系列有浓厚兴趣时,他们收到的营销信息将提供有关该产品或服务的优势和优势的教育。 一旦潜在客户的状态从炎热转变为温暖或寒冷,或者有潜在的潜在客户要求重新与销售联系,营销信息就会立即改变。

此外,团队中的任何人都不需要管理潜在客户从一个系统到另一个系统的移动。 事情一直保持同步,并且没有重复等问题。

如果企业规模很小,只有有限的营销和销售支持人员,那么CRM和 营销自动化 一个简单的解决方案是快速,有意义的营销自动化投资回报与在您的“堆栈”中再利用一项未使用的技术之间的区别。

看看SalesNexus是如何做到的 培养潜在客户,使客户在CRM中轻松完成观看此视频.

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