为什么选择在线CRM提供商时支持很重要

在线CRM提供商– If you’重新考虑在线CRM或基于Web的联系人管理系统,那么您’重新可能关注功能和定价。 SaaS或基于云的CRM系统的仪表板,分析,自动化和成本是大多数企业在选择过程中关注的重点。

您’寻求自动化和更好地管理您的营销和销售运营。所以你自然’我们将仔细研究将带您到那里的功能。加上您以前在各行各业的软件供应商那里的经验可能已经教会您将对服务台或支持服务的期望保持在较低水平。

 

SaaS 客户关系管理 和Online 客户关系管理 市场上到处都是公司,因此上手似乎就很容易。如果您相信这些演示,则只需注册,登录,然后突然您的销售过程将自动进行,并且仪表板开始为您提供具有洞察力的指标。

 

实际上,大多数在线CRM提供者只需在您输入信用卡后就通过电子邮件将登录凭据发送给您,并为您提供各种在线培训选项,而且您自己就可以了。

您’希望导入数据,自定义字段,列表,过程和报告。顺便说一句,你’重新销售。奇怪的是,如何配置软件和数据库不是您的强项之一。

 

这就是为什么有这么多在线CRM顾问四处奔波的原因。法案!认证顾问,Salesforce.com增值经销商等’一切都因为你’不太可能从CRM软件提供商那里获得所需的帮助。

 

因此,一旦您注册,就会发现自己很难按照销售人员告诉您的方式来运作’将时间花在计算机上,而不要让客户看到您的销售配额。

和这里’s the kicker –经过数小时的挫折后,您向软件公司寻求帮助时,您花了数小时等待时间或等待几天才能得到答复。如果说’对你来说不够快,你’您将了解到,如果您能获得更快的服务,’愿意为此付出代价。

 

高级支持每位用户每年需要多花150到300美元。这里’s an example –Salesforce.com承诺在2天内回复您的支持请求。如果您需要更快,可以’必须为他们的总理支持付出代价。这里’s链接到Salesforce.com网站上的详细信息– //www.salesforce.com/services-training/customer-support/
您’我们需要考虑这些成本或分配更多的时间来配置和培训用户。

实施在线CRM的最大挑战是培训销售团队并持续使用该系统。问你自己–您的典型销售人员是否会花时间自行解决问题?他们有问题时,是否需要等待两天才能为他们解决问题?

在虚线上签名之前,需要检查以下几件事:

  • 资料汇入–谁来做以及我将转换多少数据?注释,提醒,信息’对您的业务而言是独一无二的…
  • 客制化– who’会这样做,需要多少时间?
  • 训练–您将如何教导销售团队如何在这个新系统中完成您想完成的特定工作?
  • 响应时间–当您需要帮助时,您应该等待多长时间?

好消息是,有一些例外!实际上,至少有一家在线CRM公司在其网站上发布了他们的典型支持响应时间,供您查看,然后再购买– //www.i-qinhuangdao.com/support.php

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