5起商业灾难&CRM和云计算如何拯救您

客户关系管理软件有助于克服业务灾难
客户关系管理软件,云计算和VoIP电话避免了常见的业务灾难
点击图片下载可打印的PDF

客户关系管理软件,云计算和书面程序可以保护您的企业免受所有最常见的灾难的影响。如果您的业务还没有发生,请稍等...它将!无论我们多么努力地避免它,生活都会发生,而且并不总是美好的。

对企业而言,可能会发生几件真正具有破坏性的事情。不幸的是,它们并不少见。为这类意外灾害做好准备的企业也很罕见。

您的公司可能是尚未经历过任何此类不幸事件的幸运者之一。在经营企业20多年并与数千名企业主合作之后,我可以肯定地告诉您,这些事情中的一项或多项最终会实现。

存活了几年的企业之间的唯一区别是:有些人准备将这些意外灾难的影响降到最低,有些则没有。这种区别可以轻松地为任何企业节省100,000美元或更多。对于一些大型企业,它可以节省数百万美元。

我们将其分类为:

  • 上帝的作为
  • IT故障
  • 员工盗窃
  • 人事变动
  • 客户纠纷

与上帝的作为相比,其他一些似乎无关紧要,但对企业的破坏和代价却可以相等,甚至更大。

我曾在一家能源行业的数据服务业务中工作,该公司有一名员工加入他们的团队,在那里工作了6个月,然后离开公司创建了一个竞争对手,确切地了解了他们的运作方式,复制了客户数据库并吸引了几名员工加入加入他!

他们的业务遭受了数月之久的苦难,即使从最初失去客户和团队成员的损失中恢复过来后,他们在市场上仍具有很强的竞争对手要面对数年。

云计算

在推荐如何避免对您的业务造成灾难性影响时,会出现几个共同的主题。一种是利用云。当您的关键系统和信息位于云中时,洪水或火灾对物理造成的损害将无法触及。

此外,员工复制或损坏您的关键文件要容易得多 云计算克服了商业灾难本地网络上的系统和数据库。无论您的IT员工告诉您什么,云都是更安全的。更不用说云服务通常具有详细的访问日志,如果可以的话,这些日志可以提供谁登录并删除了所有数据的证据。

我曾与众多遇到此问题的客户合作。销售人员登录到他们的 云中的CRM软件 并下载了他们的客户列表。首先,他们可能完全削弱了销售人员执行此操作的能力;但是,他们选择不这样做。遇到问题了,您的CRM提供商始终可以通过提供访问日志(包括IP地址,用户帐户信息,日期,时间等)来帮助您进行法律诉讼,以便他们拥有采取行动所需的证据。

VoiP电话系统

VoiP(IP语音)电话系统 是减少此类灾难造成的损失的另一种好方法。如果您的办公室被水淹了,您的PBX将无法工作,因此,客户将无法与您联系。

VoiP系统通常可以使用在您的计算机上运行的“软件电话” Voip电话系统可避免业务灾难PC,并且通常有自己的应用程序可在智能手机上运行。这样,当您不得不临时搬迁时,整个公司的电话系统在世界任何地方都可以完全相同地工作。

多年来,Internet在办公室多次出现故障,我们从中受益匪浅。每个人都可以回家并在那里工作,接听或打电话没有任何问题。

书面程序

书面程序是您的企业可以拥有的最有价值的资产之一,原因不计其数。

潜在的买家希望购买您的客户以及您的收入和资产,他们还想要使他们在没有您的情况下经营业务的操作手册。

当经理和新员工制定了要遵循的书面指示时,而不是依靠一些关键员工的“部落知识”,扩大团队效率将大大提高。员工意外离开可能使企业和客户无解。

如果他们的工作描述是书面的,那么团队中的任何人都可以加入并负责,而不会错过重要的任务。在意外业务中断之前,它可以’对您的团队进行交叉培训也是一个好主意,这样,在必要时此过渡是无缝且高效的。

福布斯总结了书面程序的重要性: “他们保持控制,确保一致性,对不断增长的员工进行培训,避免与立法监管机构和当局发生问题,进行尽职调查,甚至使您,您的员工和您的公司脱颖而出。”在某些情况下,书面程序甚至可能是法律要求。”

客户关系管理软件

当事情出现问题时,最重要的目标之一就是保持与客户之间的沟通畅通。即使您的生产车间处于水下,也可以向所有未结订单的客户发送电子邮件或电话,让他​​们知道预期的延误可能是保留和减员之间的区别。

如果您的销售团队无法在几天之内有效运营,更不用说对未来业务的影响了。大多数企业在其会计系统中都拥有有关向客户付款的最准确信息。

但是,会计和ERP系统并不是为了简化通信而构建的。它们具有与您的业务运营有关的不同目的。您可能在Quickbooks中有帐单联系人,但通常只有销售人员才有实际用户或买家的电子邮件。

当然,如果您的销售人员去参加竞赛或生病了几天,而她是唯一拥有重要客户信息的销售人员,那么您将面临一个巨大且代价高昂的问题。

客户关系管理软件可让您确保企业可以访问有关客户的最新信息。这应该包括电子邮件地址,电话号码,地址,主要联系人姓名和标题。它还应包括有关近期对话和会议的注释,提案副本以及与客户的所有电子邮件通信副本。

如果您的CRM软件在云中,则可以保护您的营销和销售运营免受“天灾”的影响,人员变动,IT故障和员工盗窃客户信息的风险和难度要大得多。

此外,有了CRM软件,减轻与客户之间的纠纷就变得更加容易和外交化。没有前雇员向客户发送的有关其订单期望的电子邮件记录,它只是“他说,她说”的对话。使用CRM软件,您将能够提供电子邮件的副本,带有日期戳的便笺和建议以及更多内容来备份您的故事。

最好的消息是,这类事情不会经常发生。另一个很好的消息是,实施云服务(如文件共享,云计算和CRM软件)相对容易。从免费开始,有很多供应商可以选择各种价格的供应商。只是不要等到为时已晚!

免费分析您的业务 客户关系管理和营销自动化 需求,请立即联系SalesNexus。

最佳