分析您的在线CRM中的哪些关键指标

客户关系管理仪表板您的 客户关系管理 仪表板对于帮助您适应爱投网登陆线索的购买模式非常有用。人们通常难以决定要测量什么,但是没有人真的怀疑获取数据是否有用。

1950年,爱德华·戴明(Edward Deming)用 “计划-执行-检查-执行”周期。  从那时起,几乎没有人质疑使用当前操作中的数据来告知未来改进的好处。

 衡量什么 

通过与电子邮件营销集成的优质CRM(客户关系管理器),您可以衡量的事物不胜枚举。如果您尝试监视太多的事情,那么您的努力将适得其反。  

Forrester Research副总裁William Bond问道:“我们会从我们的钱中得到什么?”在他的报告中称 “量化CRM的业务价值”仔细计划指标,可以极大地提高您的工作获利能力。

识别获利指标的两个步骤  

1.定义业务目标:您想完成什么?您将收集不同的数据来增加每位客户的收入,而不是获得更好的潜在客户转化率。尽管它们可能是相关的,但与您的目标是减少新潜在客户的响应时间时相比,可以使用不同的指标来监控客户获取成本。

2.使用CRM软件进行战略规划:一旦明确了最紧迫的业务目标,就可以使用CRM建立需要监视的内容。确定实现该目标并跟踪CRM自动化所需的策略。

尽管此两步过程似乎过于简单,但如果没有它,您将无法量化指标的收益。您需要知道要去的地方。如果没有目标,那么所有的数字都会呈现出“爱丽丝梦游仙境”的幻想。使用 刘易斯·卡罗尔的柴郡猫的哲学 并先明确目标。

 开始缓慢而稳定 

前面提到的威廉·邦德说,人们总是问应该测量什么。他的答案是 确定要实施的策略...然后跟踪.

您在线的价值 客户关系管理指标是累积性的,因此不必一次全部完成。取而代之的是,它从一个目标开始……确定要用于实现目标的策略……然后衡量这些策略。  

不要把目光投向自己的组织之外,以找到有关衡量标准的智慧。没有人认识您的公司以及您和您的团队。相反,要花时间进行有关您要完成的目标的策略会议。从目标列表中,仅选择一个。 

当您习惯监视此指标时,请添加第二高优先级的策略,然后继续进行操作,直到可以扫描仪表板并快速确认目标位置以及哪些策略未达到目标为止。

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