ACT软件和Outlook阻碍了您的业务

ACT软件您的企业内蕴藏着巨大的潜力

将竞争制高点从竞争对手手中夺走的力量。

使每天快乐而不是奋斗的力量。

从ACT软件转换:您可以立即释放该功能,而不会浪费预算!

这种力量在哪里?为什么将其锁定?我如何释放它?如果您准备好面对自己的业务真相,并将您的销售和服务能力带入平流层,请继续阅读!每一天,事情都在变化。他们的速度越来越快,而您正在浏览越来越多的信息。您的爱投网登陆也发生了同样的事情。他们现在要答案!他们因无法使用的信息而超载。他们需要可靠的合作伙伴,可以根据需要迅速为他们提供特定的有用信息。

现在,您的ACT软件中需要了解的最重要的消息是:

如果您不能足够快地提供答案和解决方案,那么您的爱投网登陆会找到按照自己的节奏工作的人。每个爱投网登陆都有自己独特的步调,并且可以肯定的是,有些爱投网登陆愿意花一些时间,但是这个群体正在逐渐减少。为了当今吸引和留住爱投网登陆,您需要使组织适应快速的响应。几年前,可以对爱投网登陆说:“您的销售代表现在不在。我必须将您的问题转交给他,并请他今天下午回覆您。”让您的爱投网登陆再等一下是不对的。请记住–爱投网登陆的业务中正在发生同样的事情。

想象一下,您是爱投网登陆,现在已经过过渡,该过渡旨在通过在线资源为他们的爱投网登陆提供更多信息,并加快对爱投网登陆查询的响应时间。然后,您向她解释,组织中没有人可以回答他们的问题,除了她的销售代表,而且他们正在乘飞机或度假。那就对了。爱投网登陆的期望不是竞争对手决定的,而是爱投网登陆在自己的业务和个人生活中的经验所设定的。他们的信息收集和购买越来越在线上进行了。他们认为不再需要等待了。他们的顾客没有给他们那么豪华,为什么他们要给你。

因此,几年前,您开始使用联系人管理系统(例如ACT软件,Goldmine或也许只是老式的Outlook)来跟踪姓名,电话号码和电子邮件。好主意!如果幸运的话,您已经掌握了有关所有潜在爱投网登陆和爱投网登陆的最新联系信息。如果您确实为此付出了很大的努力,那么也许您甚至将所有事情都集中在一个地方,并且您所有的员工都在保持良好的一致记录,以了解他们与爱投网登陆的互动。大多数尝试使用ACT软件或Outlook进行联系人管理的公司都会遇到以下3个问题:

  • 该信息位于每个员工自己的列表或数据库中。它并没有合并为每个人都可以使用的有组织的列表。
  • 技术挑战导致信息不一致且太不可用。
  • 像您这样的企业每天最常遇到的问题–员工只是没有使系统中的信息保持最新。

显然,这还不够好。而且更重要的是,以这种方式使用ACT软件或Outlook或其他联系人管理系统并不便宜或不容易。但是,这里的重点是,您仍然无法使用当前系统立即响应任何和所有爱投网登陆的询问。好消息!该解决方案很简单,既不昂贵也不费时间。您只需要将所有信息放在一个地方即可。团队中的每个人都可以随时随地访问,而无需麻烦自己维护所有服务器和数据库。

想像!您是爱投网登陆的电话,要求他们的销售代表。您的接待员说:“鲍勃现在不在,我该如何帮助您?”爱投网登陆解释他们的问题。接待员说:“嗯,我看到鲍勃正在开会,他应该在下午1点有空。如果我无法回答您的问题,请确保鲍勃在下午1点打给您。”然后得到回报–接待员说:“我看到鲍勃上周向您发送的建议。我能为您回答什么问题?”您的爱投网登陆将立即获得答案。那就是她想要的,也是竞争对手没有给她的!现在您说的是“这不容易也不便宜”,对吗?好吧,这是在那些罕见的时刻,您会为自己的错误而感到兴奋!实际上,每个企业都在努力创建易于访问的爱投网登陆信息系统。肮脏的小秘密是,斗争一直在错误的地方进行。

一流的爱投网登陆服务比您想象的更轻松,更便宜

您无需进入《财富》 500强,即可为您的企业建立卓越的爱投网登陆服务。实际上,您上一次打电话给《财富》 500强公司的服务是什么时候,对您所获得的服务印象深刻?大个子有资源去做他们想做的任何事情,但是,他们的规模使其本身很难。为什么?因为良好的爱投网登陆服务主要是关于信息。当爱投网登陆打电话时,他们需要以下信息:如何购买,如何使用,如何付款等。从爱投网登陆的角度来看,优质爱投网登陆服务的衡量标准是两方面的–我能多快获得所需的东西,体验有多愉快?组织规模越大,层级和部门越多。这使得很难为爱投网登陆简化事情。

对于小型企业而言,问题恰恰相反。通常有一些关键人物将所有信息都保留在他们的脑海中。所有者,主要管理人员,运营经理和销售代表都忙于停下来并写下来。因此就有了Catch 22。关键团队成员正在全速运行,试图尽快处理问题。他们花了足够的时间将重要的事实存入数据库,因此其他所有人都可以使用这些信息来帮助爱投网登陆。如果贵公司中任何面对爱投网登陆的爱投网登陆都可以通过电话查询该爱投网登陆的全面状态,该怎么办?他们所购买的所有商品,所遇到的服务问题,待处理的订单,有关产品应用的一般说明?好消息!这并不难实现。事实是,其中的技术部分是最容易解决的问题。如果您掌握一些IT专业知识,则可以使用Access甚至Microsoft Exchange来完成。

固体 爱投网登陆关系管理s或 联系人管理 如果将所有实施,维护等成本计算在内,则每位员工每年的系统成本不到500美元。因此,爱投网登陆打来的电话,接听电话的人拥有了当场帮助爱投网登陆的全部事实。爱投网登陆得到他们想要的–快速回答,而不必在转移,等待搁置和重复他们的故事时与几名员工交谈。每位员工每天几美元,可以打败您的竞争,吸引爱投网登陆并减少阻碍您业务发展的纽带。

但是请稍等...您尝试过此方法吗?您已将钱花在ACT软件或Outlook上。您向团队宣讲使用联系人管理系统的价值。您付钱给了一个IT人员来进行设置,以便所有人都可以共享信息。但这不起作用。您已经厌倦了花钱和时间解决问题,对吗?您是否已厌倦了花时间在ACT软件升级,新服务器和更多IT时间上花费更多的时间?您准备好要工作的东西了吗?好吧,接下来是您组织的服务问题的答案。不过请做好准备……您必须愿意听到一些关于经营方式的冷酷事实。

原因#1是您尝试过的ACT或Outlook或其他技术’t Working For You

这与技术无关!这是关于人员的,并且受到足够的纪律约束,可以认真记录与爱投网登陆的每次联系的信息。当然,您最好的销售人员会告诉您这就是技术。实际上,您可能会完全相信,如果联系管理技术更像您一样工作,或者更稳定,更可靠,那么所有这些都将完美解决。冷酷的事实是,它的人性拒绝改变我们的习惯。尤其是如果您真的很擅长做事,那么您就会养成对自己非常有用的习惯,并且经过多年的汗水和辛劳磨练了!您可能在想:“我为什么要改变这种有效的习惯?”答案是,我们要拿到的黄铜戒指比您组织中的任何人都要大。响应爱投网登陆的能力是您必须发展业务和保持竞争力的一项至关重要的能力。

如果您要让个人继续走信息孤岛,那么您的组织满足爱投网登陆需求并发展到更高水平的能力将始终受到这些个人的限制。在适当的时间将适当的信息提供给适当的人可以自由地采取行动。这种自由将您的业务推向了平流层。它使中低层人员能够为您发展业务,而无需您参与每笔交易。成本正在改变您的流程和习惯,以便您可以在其他人可以轻松访问的系统中记录新信息。因此,您必须卖出您的销售团队和主要面向爱投网登陆的员工。许多企业试图将该概念推销给顶尖的销售代表和关键管理人员。这很少起作用。每个人都是100%参与其中,因为他们都相信有机会将您的业务提升到一个全新的水平。

原因2:您尝试过ACT软件或Outlook或其他技术’t Working For You

您是在讲故事,而不是在分享事实。当大多数公司开始使用诸如ACT软件或Outlook之类的联系人管理系统时,他们正试图最大程度地减少对团队的影响,从而简化要求。诸如“只要保持联系信息为最新状态,并记下有关您的通话和会议的记录即可。”听起来很简单。规则如此宽松,为什么没人会打球呢?因为这些人并没有从像这样的系统中获得任何真正有用的东西!想一想。如果您接到爱投网登陆打来的电话,他们告诉您他们昨天与您的内部销售人员进行了交谈,并为此提供了报价。如果您在联系人管理系统中查找爱投网登陆,并看到内部销售人员输入的三段注释,其中描述了爱投网登陆的要求和告知他们的内容,则您实际上无法实时使用该信息。您不会搁置爱投网登陆,因此您可以阅读内部销售人员的注释。因此,在那一刻,您可能不觉得这种联系管理系统是切成薄片以来最好的东西。这不会让您觉得下次再有一些信息要输入到联系人管理系统中时,再花一两分钟是不值得的。您知道没有人真正使用它。它太难消化了。

Tip #1 –以简单的客观事实的形式使快速记录信息变得容易。注释中的长篇幅是记录信息的最不有价值的方法。它们很难消化和使用。您希望从未与该特定爱投网登陆交谈过的其他人能够查看他们的信息,并且在不到30秒的时间内基本上了解该爱投网登陆的所有信息。现在您的脑海中可能会响起警钟。您是在说“嗯,当然,我必须花大量时间和金钱在完全针对我们业务定制的系统上”。您只需要了解一部分-联系人管理系统必须针对您的业务进行定制!但是,好消息是您在时间和金钱方面错了!唯一认为这需要大量时间和金钱的人是出售时间和技术来做这些事情的人!您只要稍加思考,就可以使用任何一种技术。

Tip #2 –在开始担心如何使用技术捕获和组织爱投网登陆之前,先弄清楚您需要了解的爱投网登陆信息。您需要的是带有简单答案的简单问题列表,您可以要求任何爱投网登陆获得简短答案。在每项业务中,您必须回答5到10个问题,才能知道潜在爱投网登陆是否“合格”。其中一些是显而易见的:

  • 我在和可以决定花钱的人说话吗?
  • 这个人有钱吗?
  • 他们的需求足够大以证明费用吗?
  • 他们现在在使用哪个竞争对手?

…然后它开始对您的业务变得独特…要正确解决这些问题,最困难的部分是客观。如今,不要试图让所有顶级爱投网登陆都满意您的问题。试想一下,您最好的朋友是在告诉您他们遇到的某人,这可能对您有帮助。请记住,这是您全世界的最好朋友。您可以无耻地问他们。你会问什么这些是您需要询问的每个爱投网登陆的问题,并记录在联系人管理系统中。这里有一些资源可以帮助您解决这些问题:通过将爱投网登陆放在桶中来更好地销售和服务爱投网登陆”和“获得结果的脚本”。

Tip #3 –将潜在答案归结为简单事实。设想一个销售代表,销售代表在与潜在爱投网登陆会面时可能会把它们带在纸上。每个问题后面都会有最常见的答案,以便代表可以简单地选中或圈选适用的答案。这就是我们在您的联系人管理系统中正在努力的方向!这是我们唯一能够实现信息快速便捷输入以及信息快速访问和使用的方法。销售代表只需要经历一两次,就可以查找他们最近没有说话的人,并且看到所有这些重要信息以一种易于理解的形式盯着他们。他们迷上了。现在,他们投入了很多精力来使它工作!最重要的是,以带下拉列表的简单字段的形式将这些问题和答案添加到您的联系人管理系统中很容易。如果不是这样,则说明您在技术上花了太多钱!

Tip #4 –开始在联系人管理系统中记录建议,合同,协议等,以便每个人都可以立即获取。对于大多数系统来说,这是非常基本的功能。实际上,您甚至不需要真正的联系人管理系统。您只需要每月$ 25的Internet共享驱动器即可。如上所述,您只需使每个人都能轻松完成工作并将信息附加到数据库即可。希望您能看到我们要去的地方。至此,我们已经将员工提升到了一个新的高度,即使这意味着要打破一些旧习惯,并且我们已经有了一些简单的方法来快速,轻松地捕获有关爱投网登陆的关键细节。现在,我们需要的是让合适的人随时随地访问信息的方式!

原因#3您尝试过的ACT软件或Outlook或其他技术’t Working For You

正确的人不能在正确的时间在正确的地方立即使用它。现在,您会看到巨大的价格标签,对吗?好吧,到目前为止,您对Outlook或ACT软件的经验几乎是最坏的情况。您已经购买了联系人管理软件,并花了数小时安装它并将其连接到服务器,甚至可能设置了用户之间的同步。如果您想同时经营一家企业,那么您就没时间了。使所有这些东西正常工作并不容易。也许您有一个顶尖的IT专家来处理这一切,但他并不便宜。然后,在花完所有费用之后,您将其交给销售团队。这不是一个秘密:在采用新技术时,您的销售代表将无所适从。他们不是销售代表,因为他们喜欢坐下来弄清楚软件。

Tip #5 –使用该系统必须“头脑简单”,并且必须可靠地工作。如果人们变得有些懒惰,只是有时不想将信息放入联系人管理系统中,那么当您打电话给他们时,可以保证听到这些借口:

•系统故障。

•同步无效。

•我尝试过但崩溃了。

•太慢了。

它的技术及其对您的业务来说是新的,因此会出现故障。无论您选择哪种技术组合,都最好能够使其保持运行状态,以便在销售代表需要时将其启动。如果他们在需要时无法正常工作,那么您会将接触挑战变成珠穆朗玛峰探险之旅。最重要的是,您需要一个可以让它始终处于前端和居中状态的人。

如果您要使用ACT软件或Outlook或任何其他内部管理的解决方案,则您的员工中需要具有IT技能和人员技能的人员来优先管理所有这些。现在,在当今世界,除非您已经拥有一些主要的联盟IT基础架构,否则该系统实际上必须基于Web。人们在办公室,家里和路上工作。他们需要从所有这些地方实时访问您的联系人管理系统。因此,如果您想在内部运行它,那么您刚刚提高了IT管理成本。看看由ACT软件认证顾问Charles Volz撰写的这篇文章,了解获得ACT的各种选择!在线可用。

原因#4您尝试过的ACT软件或Outlook或其他技术’t Working For You

几乎没有支持。因此,现在我们已经过了系统是否正常运行的问题。我们正在谈论每个人是否可以日复一日地弄清楚该怎么做?谁每天都会回答这些问题?您的员工中是否有一位专家可以立即回答您的销售团队有关如何执行此操作以及您的联系人管理系统中的问题?如果不是这样,则不希望您的销售团队坐下来打电话给ACT软件或Microsoft进行查找。所以事情停滞了。业务必须继续下去,而用户又要以老式的方式继续做下去。您需要与您的业务相称的,知道您的工作方式并能及时做出响应的人,而不是他们自己。

Tip #6 –您将需要某人成为您的“伙伴”。这可以是您的内部管理人员或IT人员。您需要确保他们优先考虑其他员工的问题。无论是工作人员,合同IT人员还是供应商,都花时间使他们快速掌握每天对于您的员工至关重要的工作流程。请记住,这不需要昂贵或非常耗时。最困难的事情是确切地决定您的员工每天应该如何捕获,记录和共享重要信息。如果您发现问题出在哪里,我建议尝试使用您现有的资源来解决。会有一些反复试验。最好在不花大笔钱的情况下完成该工作。

了解了每个员工的关键工作流程中涉及的步骤后,您可能会发现可以使当前的技术正常工作。如果没有,您将确切知道需要购买什么功能。这种过渡不必很痛苦。不要寻找为您创建流程的技术。您需要确定哪些流程将使您更具竞争力。然后找到使它们自动化的技术。关键是要让您的员工积极参与并共享信息。一定要检查我的博客,卖,卖,卖!有关使人员正确参与联系人管理以及从ACT软件过渡的大量提示和建议。

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