在线CRM的隐藏成本

在线CRM:购买前需要了解的内容…

在将辛苦赚来的钱花在在线CRM系统上之前,一定要先询问供应商的问题

托管,在线,基于Web或软件即服务(SaaS) 联系人管理 要么 在线CRM系统 是管理中小企业营销和销售的热门趋势。原因有很多:

•可扩展

•对内部IT基础架构和专业知识的要求较低

•与本地安装的系统相比,总成本更低

我应该知道。我是一家供应商的总裁 在线联系管理系统。最近,令我惊讶的是,许多供应商没有告诉您通过在线方式达到目标所需的实际费用 联系人管理 或在线CRM系统。因此,我们汇总了此隐藏费用清单,您需要了解这些隐含成本和令人不愉快的意外,并确定一些问题并询问您考虑的供应商。

将现有数据迁移到在线CRM…

迁移现有数据–绝大多数人在开始使用时都希望将联系人数据放入新的联系人管理或Online 客户关系管理系统中。它可能来自您的会计软件,网站,ACT!,Goldmine甚至Outlook,但是,我敢打赌您不打算一次输入所有现有客户。您需要知道的是,大多数数据的设置中均不包含导入此数据的操作 在线联系管理 或在线CRM系统。您可能有两个选择-自己导入基本联系人数据的简单电子表格(姓名,电话,电子邮件,地址),或向供应商与您联系的第三方顾问支付费用。  成本– $1,500+

–我的联系方式目前在 (在此处插入您的格式) 格式,您会全部导入吗?如果是,需要付费吗?示例–如果您当前正在使用ACT !,请务必询问他们是否会导入您的所有注释,历史记录,活动,销售机会,组和自定义字段。数据库和屏幕自定义–这是关键。为了使您的团队始终如一地使用该系统,您必须使其适合您的业务及其工作流程。如果您的销售团队发现您是根据顶级制作人的最佳做法构建的,则更有可能使用该系统。信不信由你,大多数供应商都限制了可以添加到数据库中的其他字段的数量,并且几乎无法控制这些字段在屏幕上的放置位置。这使您可以获得有关遍布各地的客户的关键任务信息。这会扼杀生产力和用户采用率。同样,如果您想做到这一点,很可能会与第三方顾问联系。 成本– $2,000+

–我可以自己将几个字段添加到数据库中,并且可以控制它们在屏幕上的出现和位置?标准支持与高级支持–我们所有人都有等待数小时的经历,但仍然从未与可以提供帮助的人交谈。不幸的是,许多供应商不会接听支持电话或仅承诺48小时的响应时间。我不了解您,但是当我需要答案以保持销售团队正常运转时,它会持续48小时。一些供应商提供“ Premium”支持作为选项。  成本–每位使用者每年$ 160美元或以上

–对电话,电子邮件和聊天的平均响应时间和解决时间是多少?访问“优先级支持队列”需要花费什么?实施时间–大多数供应商会告诉您分配30天或更长时间来实施。我敢打赌这不是您的想法。实际上,不是基于Web的系统应该易于设置并开始高效使用的整个想法吗?最糟糕的是,在实施阶段您将不得不花费大量时间来完成工作或指导顾问。  成本– $7,000+

–将在线CRM系统配置为我的工作流程(包括字段,屏幕布局,活动和报告)需要多长时间?我需要花费多少时间?合同期限–在线联系人管理和在线CRM供应商最常见的合同是一年。猜猜是什么,一旦进入,就无法离开。您需要先支付当年的费用,如果要退出的话就无法获得退款。  成本–每位使用者每年$ 624

–我可以提前终止合同吗?在这种情况下,我可以获得什么退款?取回数据–当您准备好继续前进时,您会发现大多数供应商对帮助都不太感兴趣。当您想获取客户信息以便在其他地方使用时,系统会提示您自己下载。可是等等!下载后,您会发现所有内容都是基本的联系信息(姓名,电话,电子邮件,地址)。您的下载内容将不包含您购买的系统要管理的注释,销售机会,日历提醒或自定义字段。如果您需要所有这些信息,那将花费您。在许多情况下,即使在您向供应商付款以取回您的数据之后,所获得的只是一堆SQL数据库表。然后,您需要一个熟练的数据库技术人员来重新使用它。  成本– $1,500+

–当我要恢复数据时,是否可以获取所有笔记,日历项目,销售机会,自定义字段(所有内容)?以什么格式?那要花多少钱?这需要多长时间?发送电子邮件–现在,许多系统都具有将电子邮件“爆炸”到联系人列表的功能。但是,通常可以发送多少个邮件。您一次不能发送一定金额(低至100),并且一个月内发送的总数没有上限。如果您打算使用电子邮件广播功能,则您将花费​​大量时间来解决这些限制,或者在超出这些限制时按电子邮件收费。  成本– $0.05 per email

–一次可以发送几封电子邮件,一个月可以发送的总数没有限制吗?如果我超出这些限制,应如何收费?好的,我希望我不会完全害怕您离开在线托管的联系人管理和CRM系统!事实仍然是,这通常是使营销和销售流程自动化以及管理客户和潜在客户信息的一种更经济的方式。睁大眼睛与重要客户信息建立关系非常重要。了解完成目标所需的全部投资和时间将大大增加您的成功机会!

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