确保您的首次销售的5个明智策略’t Your Last

自动化CRM

这里’需要考虑的事情:您的营销和销售团队的目标是’t to make sales—it’打造忠实的客户(“品牌拥护者,”如某些人所愿)。为什么?因为如果您像大多数企业一样,大约80%的销售额来自20%的客户(所谓的“ 80/20规则 “)—您最好的客户,信任并相信您的工作,所售产品和所提供服务的客户。

这不是’当然,说单笔交易是一件坏事,而是说,每当客户进行首次购买时,’这是与该客户建立长期关系的机会。这些客户不仅贡献了您大部分的销售收入,而且还向他们的朋友和家人介绍了您,并且,如果您花时间有效地建立这种新的关系,则可以成倍地增加销售额。如 营销内幕小组 puts it:

“一个人对您的品牌的评价,无论是通过在线评论,社交媒体,还是与朋友喝咖啡时,都可以像其他产品一样进行转化。正是那些对客户满意的人以及愿意与您的品牌分享积极经验的客户成为您的最大粉丝和最大资产。”

如何将首次销售变成忠诚的客户

当然,问题是您需要采取哪些策略来确保 自动化crm 每次首次销​​售都会成为建立忠实客户的机会。每个业务都是不同的,但是某些策略几乎适用于所有业务,包括以下5种:

  1. 张开双臂欢迎他们:如果您在线购买了产品-却没有任何反应-您’d可能会想“哇,说说谢意。”另一方面,如果您在5分钟内收到了一封感谢邮件,其中一封表示欢迎您的业务,推荐其他类似的产品,并承诺在遇到问题时随时为您服务,’d更有可能想要购买更多产品。这是您想要进行首次销售的心态。
  2. 自动化您的通讯:如果您的营销成功,您的业务将会增长。那’是一件好事,但这将使提供个性化服务变得更加困难,这已成为您公司的标志。为了有效地培养新客户,您需要强大的 自动化crm  工具。这将确保您有能力在新客户采取重要行动(例如购买或下载内容)时实时做出响应。
  3. 提供奖励和奖励:培育新人际关系并表示感谢的最好方法之一是提供切实的证据,证明您认为这些客户很重要。做到这一点的最好方法之一是根据购买的数量和数量为他们提供奖励和激励(例如折扣)。您可以使用一种分层的方法来做到这一点,在这种方法中,您提供的奖励程度与新客户的花费金额是一致的。
  4. 得到反馈 :如果您想知道客户最关心哪种服务,请咨询他们。也许吧’的客户折扣,或者也许是’免费送货。关键是’拥有可靠的数据总是比猜测更好。如果您想知道如何更有效地为您的客户提供服务,请进行一次客户调查,并确保获得所需的帮助来构建它并分析首次销售的结果。
  5. 寻求帮助:如果您的客户喜欢您提供的服务,他们可能会愿意帮助您宣传出色的服务,但有时您需要寻求他们的帮助。询问新客户是否’对您提供的服务感到满意,并且(假设他们对)满意’愿意为您提供客户评论或推荐。您可以通过给他们奖励来加糖,例如为他们推荐您的业务的每个新客户提供特别折扣。

结论

客户忠诚度(一种可以为您的业务创造新销售机会的忠诚度)’不会自己发生。您需要精打细算,才能在首次销售后就获得它。花时间了解您的客户最关心的是什么,然后提供这些服务。当他们为您做点好事(例如增加收入)时,通过为他们做点好事来表示感谢。它’的时间和精力非常值得投资。


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