购买CRM时的5个危险信号

15年前确实如此,现在仍然如此。 50%的CRM实施未能达到管理层的目标。

 

不要气our!如此高的故障率的原因主要在您的控制之中。以下五个红色标志可以作为您的警告标志
前往沟渠。

 

希望以下内容能帮助您准备成功选择和实施CRM!购买CRM时的5个危险信号

 

  1. 1)当供应商询问您的要求时,您不确定要说什么。

 

想象一下,当您进入一个新城市时,与房地产经纪人交谈时,当他们询问您需要多少间卧室或您想进入城镇的哪一部分时,您只是
说“我不确定,让我们来看一些事情。”您将浪费大量时间查看从未购买的东西。但是,更重要的是
与决定无关紧要的事情会让您很兴奋,但是要吸引他们的注意力,因为它们很酷,就像一个非常好的社区
会所或游泳池。拥有它很高兴,但是,您将真正使用它多少次?它比房屋的位置或附近的位置重要吗?
洗衣房到婴儿房?

 

通过技术决策,情况甚至更糟。我们都得到“ 闪亮的新事物综合症 ”。 我们
看到很棒的功能,我们发明了可以使用它们的方式。当然,有时它们可​​能非常有价值,但通常它们听起来比它们整洁得多
原来是在实践中。

 

许多公司将很酷的功能列表作为决定解决方案的主要手段。这是一个大错误!

 

你有生意它正在运行。您不只是将漂亮的技术融入其中,还希望该技术在不中断的情况下产生结果
已经在工作的东西。

 

任何CRM搜索的第一步就是确定您为什么需要一个!哪些流程需要改进?您现在确定不会做什么
驱动结果?您需要了解什么结果才能知道它正在工作?到底如何

 

写下所有这些。然后将其作为步骤1提供给供应商。他们可以提前告诉您是否满足您的要求,并节省大量时间。
当然,您将能够根据对您的业务最重要的决定来做出决定。没有闪亮的东西。

 

在第一个演示之前执行此操作,它将节省您的时间!

 

2)当您向供应商询问许多特定功能,并且系统是否可以执行针对您的世界的许多特定功能,而他们从来没有说“不,它不会那样做”。

 

当然,此CRM选择过程会分散您的实际职责,因此,当您听到要听到的内容时,就会倾向于相信它。但,
销售人员很容易对您的大多数问题说“是”。有了CRM技术,答案通常更像是:
条件。”但是,销售人员不想将演示文稿复杂化,而会带来很多令人困惑的细节。

 

遗漏的东西通常是“是的,您可以做到,但是,只有以非常特殊的方式完成,这与您的方式不同,
做事。”或“是的,如果您注册了我们超昂贵的高级版”。相信我,我参加了其他供应商的演讲,应该怎么做
是一个简单的问答,齐射很像这样:客户问题:“您有当天的电子邮件支持回复吗?”供应商回应:
“是。”在您做出决定并且提案在首席执行官的办公桌上之前,他们不会说的是:“如果您签署,则只会收到当天的电子邮件回复
支付我们的高级支持套餐,每人额外增加数百美元。”

 

这里的要点是,您需要对何时变得太好以至于无法实现有所了解。实际上,我建议您准备一些问题,
提前对此进行测试。如果您对所询问的所有内容都表示“是”,请询问“我们的部门使用MadeUpSoftwareCompanyName.com。
您将与之集成吗?”

 

如果您同意,那么您知道该怎么做-

 

3)当您在员工/经理会议上提出该建议时,销售,市场或执行团队的成员说:“那是什么?”或“哦,我们要其中之一?”

 

显然,这表明您还没有足够彻底地告知团队有关此解决方案的需求以及希望如何从中受益
业务以及每个用户。

 

这是至关重要的,它经常被忽视或很少关注。客户是您业务的核心。因此,将涉及的任何系统
在与您的业务的许多互动中,必须将其视为战略变革。如果它具有战略意义,您应该能够表达出来
对整个员工来说,这将如何改善客户体验,使团队更高效并实现收入增长。

 

这种与工作人员沟通的观点为成功奠定了基础。他们将不得不改变自己的日常习惯来
这行得通。那意味着他们必须在船上。如果他们有80%的时间按预期使用了CRM,那么您可能会认为自己做得很好。错误!

 

如果CRM将用作信息系统,则必须始终具有正确的信息。否则,您的管理报告仅
80%对。您的团队在关键情况下会停止使用它,因为他们不确定自己会看到整个图片。这就是开始
最后。 观看此视频,了解有关如何使crm项目重回正轨的一些想法。

 

4)当销售代表听说后,说“哦,该死!”或“多么浪费时间”。

 

这是您忽视了团队加入的另一个指标。如上所述,您必须确保他们知道为什么它对业务很重要
而且即使您的日常工作有所调整,您也必须确保他们能够继续工作。

 

诸如“浪费时间”或“烦恼”之类的公开对立言论表明,您不仅要努力争取团队
但是,您可能会有一些团队成员会竭尽全力破坏这项工作。

 

取消所有演示。返回步骤1。请勿通过go。

 

5)当团队成员问他们将如何使用它时,答案是“我们不确定”或“我们会看到”。

 

正如了解技术要求对于选择正确的解决方案至关重要一样,了解每个用户在工作中如何使用该系统
至关重要。

 

很多时候,向销售团队推广的过程是这样的:“伙计们,市场营销需要这项工作。我们不想让这分心
因此,只要尝试一下,看看会发生什么。”或“只需尝试将新的潜在客户放入系统中,我们将看到效果如何”。

 

您刚刚对团队说,不需要他们使用CRM。猜猜会发生什么!希望您会得到一些喜欢它的用户。
还有一些永远不会使用它。这意味着您不能运行有意义的报告,客户服务不能依赖它,营销不能使用它来执行
广告活动等。

 

这种随机使用系统的最糟糕的部分是,大多数情况下,它是不使用该系统的顶级生产商。有时是因为
团队中年龄较大的成员,而他们并不是“早期采用者”,或者他们可能比团队中的其他人更独立。其实,
通常是因为他们已经拥有自己的系统。这就是他们成为顶级制作人的方式。他们井井有条,工作正常。

 

顶级制作人的系统可能不是高科技,但对他们有用。信不信由你,这就是您对整个系统的要求开始的地方。
记录下最佳销售代表为保持井井有条和有效所要做的事情。   这是一个视频,它将使您对如何确定销售流程有所了解。

 

您选择的CRM应该可以帮助他们更快地完成相同的任务。哦,顺便说一句,当您这样做时,当您培训团队使用CRM时,您将在接受培训
整个团队都将遵循您最好的销售代表的制度!这也将确保您尽全力参与流程并尽早加入
在这个旅程中。他们在组织中的影响力是将CRM转化为爆炸式的销售和利润的神奇要素。
现在您知道了从哪里开始……不是带着演示,而是带着结果,定义了流程,并分享了期望。现在轮到你
将成功选择和采用您的CRM。

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