客户关系管理 成功的5个常见障碍

客户关系管理 成功存在许多潜在的障碍。如果您正在考虑添加或切换CRM软件提供商,在这里我们讨论您应该考虑的前五名。选择正确的客户关系管理软件提供商是一项重要的决定,它将对您的业务产生多年的正面或负面影响。

很少或没有CRM经验

通常,购买新CRM软件系统的负责人从未使用过该系统。这可能导致在自动化供应商中查找错误的东西,最终导致失败。客户关系管理软件购物者需要做的第一件事是接受教育。继续阅读 什么是CRM? 接下来,您应该找出各种类型的软件解决方案之间的区别。弄清楚贵公司使用该系统的目标始终是一件好事。最后,您将要 避免CRM购买错误。

客户关系管理 实施/集成问题

在理想的情况下,CRM集成过程将立即发生!但是,这个世界还远未达到完美,CRM实施过程也并非如此。因此,进入该流程时,您需要知道可能要花一些时间,并与CRM软件提供商就应该达到的实际期望进行沟通。另一个常见的客户关系管理问题是数据集成。您需要确保有一个适当的过程可以轻松地将现有数据传输到基于Web的系统中。如果没有,请查找其他营销解决方案。

员工CRM采用问题

高管和员工的收购问题是CRM成功的巨大障碍。如果没有人使用CRM软件,那就是在浪费钱。他们不仅需要使用它,而且还要始终使用它。对于人们而言,变革很难,但是采取良好措施培训您的团队并激励他们改用新的CRM系统,将提供无限的ROI。如果市场营销或销售经理没有使用该软件,则其他团队成员会觉得他们也不需要。发挥领导作用,可以解决部分问题。

客户关系管理 可伸缩性问题

如果您的生意健康,则可能会增长。因此,您需要一个可以随您一起发展的软件解决方案。您怎么知道他们是否可以?找出与他们合作的其他客户。他们与比您更大的企业合作吗?他们与国际企业合作吗?您可能还需要从在线CRM迁移到托管内部CRM,反之亦然。您的软件提供商是否提供这两种选择?根据经验,走到可以成长的地方!

客户关系管理 软件成本

为了使您的CRM软件获得成功,您需要能够证明成本的合理性。对于内部托管的CRM,您需要能够证明购买软件以及实施和培训的成本是合理的。实施和维护系统的成本可能是软件本身的两到三倍。对于在线CRM软件,您需要能够证明成本实施和每月软件费用的合理性。在您注册之前,要求预先详细说明所有现有和将来的费用是明智的选择!

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