第1天从客户关系管理软件获利的3种方法

成功之谜客户关系管理 或客户关系管理软件是一类广泛的业务自动化技术,对于不同规模的企业而言可能意味着很多事情。

 

例如,对于一家拥有500人呼叫中心的跨国公司而言,客户关系管理软件是指一种系统,该系统允许您在致电客户服务时与之交谈的人输入您的帐号并快速检索您的帐户状态和以前的客户服务历史问题。

对于大多数中小型企业,CRM或客户关系管理软件可能与销售和市场营销自动化的关系更多,而不是客户服务。

客户关系管理软件如何使中小型企业快速受益?任何企业期望在几天之内提高底线的以下三种方法:

1)销售主管或潜在客户跟进。 销售经理表达的最常见问题是,销售团队没有正确跟踪潜在客户,潜在客户和客户。 客户关系管理 向销售人员发出提醒,要求他们定期回电,并向管理层提供可视性,以了解哪些销售人员正在拨打电话,哪些没有。 SalesNexus.com 客户关系管理 使销售代表能够为新的潜在客户或潜在客户的完整列表安排整个多步营销活动或销售过程。

 

2)协作 客户关系管理软件不仅可以为销售人员提供与潜在客户或客户的先前通话,会议和电子邮件的历史记录,而且团队的其他成员也可以查看此历史记录。这使销售支持,市场营销,接待员,订单执行部门等可以查看注释,电子邮件,投标,以便在销售人员不拜访其他客户时可以主动为客户提供服务。 SalesNexus.com 客户关系管理 会自动存档与客户的电子邮件通信,以便为这些客户提供服务的所有人员都可以引用以前的请求和对话。

 

3)数据挖掘 客户关系管理软件是一个数据库应用程序。它允许根据各种标准搜索客户,从他们居住的州到他们购买或感兴趣的特定产品模型。这允许针对有针对性的营销和销售活动以及主动的客户服务计划检索目标列表。 SalesNexus.com 客户关系管理 允许客户创建自己的数据库字段,以便他们可以根据对业务最重要的条件来搜索客户。

 

事实上,当今大多数中小型企业都没有利用这些功能的优势。他们应该选择客户关系管理软件,使他们可以在使用的第一天或两天内达到管理销售跟进,协作和数据挖掘的平台。当然,这只是第一步。他们应该期望在几周内实现包括电子邮件和直接邮件在内的出站营销自动化,测量潜在客户和营销ROI,并按产品,销售人员和地区预测销售收入等。

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