避免以客户为中心的营销自动化的3个me脚借口

营销自动化尽管所有讨论都以使我们的公司以客户为中心,但绝大多数公司仍在利用其资源来推动产品和服务的潜力 销售线索。为什么在世界范围内发生这种情况,一个又一个的研究预示着将客户置于所有业务运营中心的概念?

 

当IBM最近的一项研究“客户激活的企业”分析了70个国家/地区的4,183位领导者时,很难想象该问题的答案。在此过程中,他们发现7​​8%的公司高管希望 更了解他们的客户.

 

在对客户如此感兴趣的情况下,阻碍他们前进的是什么?这是我们听到的三个la脚的借口。

 我们已经了解我们的客户

合格过程的一部分是发现销售线索贯穿整个购买过程。将这些结果记录在CRM(客户关系管理器)中后,公司将获得有关销售线索心态的重要见解。它从内而外地描绘了旅程。

仅使用此数据的问题在于,它错过了买方成为销售线索之前进行的90%的旅程。它不能归结到买方流程的真实角色。 

销售线索带动我们的收入

公司的营销工作通常以产生的销售线索数量来衡量。销售线索是仅需销售团队完善的“黄金”。花时间成为真正以客户为中心的投资似乎是愚蠢的投资。

 

衡量诸如在成为销售线索之前对公司的了解方面的经验并没有成为优先事项。他们不介意询问销售主管对处理销售流程的满意程度。没有这些和许多其他信息,客户不太可能成为您营销自动化的中心。

 

没有时间进行转型

 

研究,变更和方法论之类的字眼都威胁着公司的当前运营。最初,费时费力的信息收集工作在团队中引起了人们的注意。如果公司雇用外部公司来收集信息,则会对ROI进行审查,因为这听起来不合理。

 

转型需要时间……是的。如果对转换进行规划以实现微小的,高影响力的更改,则它更可口。 

 

采取措施使您的客户处于运营中间。客户希望参与您的改进。他们想在您的策略中发表意见。他们想为您的产品开发和创新提供意见。

 

IBM早些时候进行的同一项研究还表明,在表现出色的公司中,有54%的公司与客户进行了广泛的合作。他们伸出手让他们参与战略决策。

 

也许第一步是授予访问您的CRM软件的权限 公司的各个层面。在计费部门学到的东西(和记录下来的东西)将通知营销人员的行动。客户服务部门的经验将使销售团队“警惕”。当公司的每一次行动都是 专注于愉快的客户体验,利润肯定会增加。

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