您的CRM准备好了2018年吗?每个CRM应该具备的5个功能

 客户关系管理 功能推动客户对话

如果你r sales reps aren’因为他们没有完成销售’如果没有他们需要的用于个性化沟通的客户数据,您的业务可能就是 客户对话推动客户关系in trouble.  如果你r customer service reps don’在客户面前没有每一次联系的历史,这些客户会得出结论:’不在乎它们,其中许多会放弃您的公司。

输入客户关系管理(CRM)

客户关系管理(CRM)是一种软件,可存档您与客户之间的每一次联系,对信息进行整理,并将其提供给企业中需要它来改善客户沟通的任何人。   技术目标  通过以下方式定义CRM:

“客户关系管理(CRM)是一个术语,指的是公司用来在整个客户生命周期中管理和分析客户交互和数据的实践,策略和技术,目的是改善与客户的业务关系,帮助客户留住并促进销售增长。”

好处  为您的企业提供正确的CRM功能的方法包括以下几种:

  • 平均而言,您每投资1美元,CRM回报将近9.00美元
  • 客户关系管理 可以为您的每个销售代表增加40%以上的销售收入
  • 客户关系管理 使客户保留率提高了近30%
  • 销售代表向公司添加社交网络和移动访问权限’CRM的生产力平均提高了27%

你唐’不需要任何CRM:您需要适合您业务的CRM功能

有  数百种CRM产品 在市场上,每个都是一样的 客户关系管理 定制 as the companies which use them.  如果你’重新计划购买CRM,或者如果您已经拥有CRM软件,则至少需要这样做 以下5件事:

  1. 使用简单:如果您的内部团队没有,即使最好的CRM产品也对您的业务没有多大用处’不知道如何使用它。在虚线上签名之前,请确保您完全了解新的CRM功能可以做什么,并且您的员工知道如何使用这些关键功能。
  2. 可以在移动设备上远程访问:确保您所投资的CRM可以在办公室之外访问。您的员工将需要在许多不同的位置使用它,就像他们拜访的其他企业和进行贸易展览一样。另外,它’重要的是,团队中的所有成员(尤其是销售代表)都可以在移动设备上访问CRM。请记住:如果您的销售人员可以’无法获得有关客户和潜在客户的何时,何地以及如何获得他们的关键销售信息,他们可以’使用该信息来完成更多销售。
  3. 具有强大的分析功能:  您可以’如果您不这样做,则无法改善您的营销或销售策略’t measure results, and 您可以’除非您的CRM配备了强大的分析工具包,否则无法衡量结果。确保获得的分析为您提供做出明智决策和创建持续改进计划所需的所有数据。
  4. 完全可定制:您不应购买的CRM’对任何企业来说都是最好的,但对于您的企业而言。这意味着它需要适应您的业务流程。它’重要的是要记住,您的公司’静态的-它随时间变化(并有望增长)。您选择的CRM功能应具有发展业务的能力。寻找一种产品’灵活,适应性强和可定制化。
  5. 为线索生成,跟踪和培育提供支持:您的CRM可以帮助您产生大量潜在客户,以保持销售渠道的畅通。它还应该能够跟踪线索,并有效地培育它们,将其移动到买方’使用自动消息传递给客户和您的销售团队的旅程。

结论

如果你’re currently in the market for 客户关系管理 software, make sure you select a product you understand, and which 您可以 customize to meet your individual business needs.  如果你 already have 客户关系管理 , make sure it’准备好应对您的挑战’ll face in 2018.

在Sales Nexus,我们’致力于为您提供所需的定制工具,以推动更多的销售并帮助您的业务发展。要了解有关我们的CRM功能,营销自动化和潜在客户生成服务的更多信息,  联系我们  today.

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